نوشته‌ها

باشگاه مشتریان چیست

احتمالا کلمه باشگاه مشتریان بارها به گوش شما خورده باشد و برای‌تان این سوال پیش آمده باشد که، باشگاه مشتریان چیست ؟ و یا ضرورت ایجاد باشگاه مشتریان چه می‌باشد.

با توجه به بازار پر رقابت موجود، استفاده از روش‌های متفاوت و خلاقانه برای جذب مشتریان ضروری است. یکی از این روش‌ها که بسیار نیز موثر واقع می‌شود، استفاده از باشگاه مشتریان است.

این مقاله ابتدا به سوال ” باشگاه مشتریان چیست ” پرداخته و بعد از آن ۵ روش جذب مشتری در باشگاه مشتریان  را به شما آموزش خواهیم داد.

باشگاه مشتریان چیست

برای پاسخ به سوال ” باشگاه مشتریان چیست ” ابتدا لازم است تا با مفاهیم مشتری بالقوه و بالفعل و صد البته مشتری وفادار آشنا شوید.

برای خواندن بیش تر در مورد این مفاهیم می‌توانید مقالت زیر را مطالعه بفرمایید.

برای خواندن تعریف مشتری بالفعل کلیک کنید.

برای خواندن مقاله “مشتری بالقوه کیست” کلیک کنید.

با دانستن مفاهیم مشتری بالفعل و مشتری وفادار، زمان خوبی برای پاسخ به سوال ” باشگاه مشتریان چیست ” است!

طبق تعاریف موجود، باشگاه مشتریان درواقع یک جامعه از افراد و یا سازمان‌ها با راه ارتباطی که یک سازمان ثالث آن را به منظور ایجاد ارتباط موثر و تماس سریع با مشتریان ثابت خود برای ارائه تخفیف‌ها و پکیج‌هایی با مزایای ویژه راه اندازی و مدیریت می‌کند.

در واقع هدف ایجاد باشگاه مشتریان، ایجاد وفاداری مشتریان و تشویق آن‌ها به خرید بیش‌تر با ایجاد احساس متفاوت بودن با دیگران و صمیمیت با سازمان و یا فروشگاه شماست.

هر کسب و کاری یک سری مشتری بالفعل و وفادار دارد و لازم دارد که این مشتریان را به روش‌های مختلف برای خود حفظ کند.

در این روش کسب و کارها با ارائه امکانات و خدمات ویژه برای مشتریان بخصوص خود به گونه‌ای که سایر افراد به آن دسترسی ندارند، آن‌ها را به خرید مجدد تشویق می‌کنند.

لازم به یادآوری است که طبق تحقیقات بعمل آمده ۸۰ درصد از درآمد یک شرکت می تواند مربوط به ۲۰ درصد از مشتریان آن باشد.

بعد از پاسخ‌دهی به این سوال که ” باشگاه مشتریان چیست ” می‌خواهیم به بررسی چند روش مختلف طرح‌های باشگاه مشتریان بپردازیم.

دسته بندی مشتریان وفادار

قبل از هر چیز، لازم است تا مشتریان خود را دسته بندی کنید!

همانطور که در تصویر فوق مشاهده می‌کنید، این سازمان، مشتریان خود را با دادن سه نوع کارت طلایی، نقره‌ای و برنز به سه دسته تقسیم کرده و در هنگام پیاده سازی برنامه‌های مختلف برای باشگاه مشتریانش برای هر سه دسته از مشتری خود برنامه‌های متفاوتی دارد.

از لحاظ روانشناختی، انسان‌ها عاشق حس تمایز هستند و برای متمایز بودن تلاش می‌کنند. پس هر چه بتوانید این حس تمایز را برای آن‌ها پر رنگ‌تر جلوه بدهید، آن‌ها را بیش‌تر به سمت خود خواهید کشاند.

۵ طرح پر بازده باشگاه مشتریان

برای باشگاه مشتریان خود باید طرح‌های مختلفی داشته باشید.

این طرح‌ها می‌توانند با توجه به زمان و یا میزان وفاداری ( تعداد خرید مشتریان ) آن‌ها باشد.

۱- طرح تخفیفی

ساده ترین تفاوتی که می‌توانید برای مشتریان ثابت خود با دیگران قائل شوید، دادن تخفیف ویژه باشگاه مشتریان است.

مشتریان وفادار خود را به سه دسته برنزی، نقره‌ای و طلایی تقسیم بندی کنید و با توجه به دسته‌ای که دارند به آن‌ها تخفیف دهید.

برای مثال ۳۰ درصد برای مشتریان طلایی و ۲۰ درصد مشتریان نقره‌ای و ۱۵ درصد برنزی‌ها!

با این نوع دسته بندی و تخفیف دهی به آن‌ها حس متمایز بودن با سایرین را هدیه دهید.

در این نوع تخفیف دائمی بدون اینکه نیازی به درج تخفیف بر روی قیمت کالا و یا خدمات باشد. بعد از خرید و با ارائه کارت باشگاه مشتریان تخفیف مورد نظر بر روی همه خرید های مشتری اعمال می‌گردد.

۲- اعلام طرح های تخفیفی

در زمان اعلام طرح‌های تخفیفی سراسری و حراجی‌های پایان فصل، مزیت باشگاه مشتریان چیست ؟

اکثر برندهای معتبر و یا سازمان‌هایی که باشگاه مشتریان دارند. پیش از اعلام عمومی حراجی‌ها به اعضای باشگاه مشتریان خود خبر حراجی را می دهند و به آن‌ها یک زمان مشخصی را فرصت می‌دهند تا از حراجی موجود خرید کنند و سپس نوبت حراج عمومی می‌شود.

برای مثال اگر قرار است از اول پاییز برند «الف» حراج آخر فصل داشته باشد، به اعضای باشگاه مشتریان از ۲۵ شهریور به صورت پیامکی اطلاع داده می‌شود تا قبل از دیگران بتوانند با خیال راحت خرید‌های خود را از برند مورد نظر انجام دهند. و سپس نوبت مردم عادی می‌شود!

۳- اعلام طرح های تخفیفاتی برندهای دیگر

در جواب این سوال که مزیت باشگاه مشتریان چیست ، باید بگوییم این ایجاد ارزش و مزیت متفاوت می‌تواند فراتر از چهارچوب یک سازمان برود. در این روش برندها طی قرار دادی تصمیم به سهیم کردن مشتریان یکدیگر برای مدت معین در طرح‌های تخفیفاتی می‌کنند.

برای مثال برند «الف» به اعضای باشگاه مشتریان برند «ب» اجازه می‌دهد تا از مزایای باشگاه مشتریان‌ش استفاده کند و بالعکس!

برای مثال دقیق تر، فرض کنید یک فروشگاه اینترنتی لباس، برای مشتریان خود طرح تخفیفی برای یک کلینیک کاشت مو ارائه می‌دهد و کلینیک مورد نظر نیز کد تخفیف برای خرید اینترنتی به مشتریان خود می‌دهد.

این روش علاوه بر اینکه می‌تواند یک استراتژی مناسب برای ارتقای وفاداری مشتریان یک شرکت باشد، یک روش تبلیغ برای هر دو برند نیز هست. چرا که مشتریان از خدمات برندهای دیگر مطلع می‌شوند.

باشگاه مشتریان چیست

۴- امکانات و مزایای متفاوت

همانطور که در توضیح مورد اول اشاره شد. انسان‌ها از لحاظ روانشناسی عاشق احساس متمایز بودن هستند.

برای مشتریان خود امکاناتی فراهم کنید که دیگران نتوانند از آن استفاده کنند.

برای مثال رستورانی را در نظر بگیرید که در قسمتی از سالن خود که متفاوت با طراحی سایر قسمت‌های سالن سرو غذا است میزهایی قرار داده که مختص میهمانان به اصطلاح خودشان V.I.P است و هر کسی اجازه نشستن بر سر آن میزها را ندارد. و یا جای پارک هایی که هر کسی نمی‌تواند در آن پارک کند.

باشگاه مشتریان چیست

۵- میهمانی‌ و همایش‌های مختص باشگاه مشتریان

یکی از استراتژی‌های فوق‌العاده باشگاه مشتریان برگزاری میهمانی‌ها و همایش‌های مخصوص اعضا است.

در این نوع همایش‌ها و یا دورهمی‌ها، اعضا به صرف صبحانه و یا عصرانه و یا حتی دیدن فیلم و پخش زنده فوتبال توسط سازمان مورد نظر دعوت می‌شوند.

این نوع همایش‌ها به ایجاد حس صمیمیت و دوستی با برند کمک بزرگی می‌کند و افراد به خوبی خود را با متمایز با دیگران و دوست سازمان می‌بینند.

۸ درسی که مک‌دونالد می‌تواند به شما بیاموزد

هنگامی که ری کراک در سال ۱۹۵۵ نماینده‌ی فرنچایز ریچارد و موریس مک‌دونالد شد، کسی انتظارش را نداشت که این شرکت تبدیل به یک غول همبرگر در دنیا شود و در ۱۱۹ کشور مختلف دارای بیش از ۳۵۰۰۰ شعبه باشد. می‌توان ادعا کرد که مک‌دونالد یکی از بزرگترین مدل‌های کسب و کار را به وجود آورده است.

این ۸ چیز منجر به سیطره‌ی جهانی شرکت مک دونالد شده و ارزش آن را دارند که مورد بررسی قرار گیرند: ادامه مطلب …

۵ تفاوت مهم در بازاریابی خدمات نسبت به محصولات که قبل از شروع بازاریابی باید بدانید

بازاریابی خدمات با بازاریابی محصولات متفاوت است. اصول بازاریابی خدمات تفاوت زیادی با محصولات دارند.  درک تفاوت کالا و خدمات گام اول برای به کارگیری درست اصول بازاریابی خدمات است.

خدمت، عمل یا انجام کاری برای کسی یا چیزی است. خدمات به طور عمده نامشهود و لمس‌ناپذیر است است (مانند محصول نیستند). شما نمی‌توانید آن را ببینید، بشنوید، حس کنید، بچشید و یا لمس کنید.

در این مقاله قصد داریم به بررسی بازاریابی خدمات ، اصول بازاریابی خدمات ، ویژگی های بازاریابی خدمات و تفاوت کالا و خدمات بپردازیم. ادامه مطلب …

بازی رستوران در بازاریابی: اپل و تیم کوک

بازی رستوران تمرینی است که می‌توانید از آن برای خلق ایده­‌های جدید، جالب و خلاقانه استفاده کنید. اساس این بازی این طور است که شما به محصولات و برند خود به مشابه یک رستوران بیاندیشید و مجموعه سئوالاتی را در مورد این رستوران از خود بپرسید.

برای مثال بیایید این بازی را در مورد شرکت اپل به کار ببریم. ادامه مطلب …

بازاریابی برند چیست؟ چه کسی از آن استفاده می‌کند و بر روی چه گروه مشتریانی موثر است؟

مقایسه در خرید یک محصول مستلزم چیزی بیش‌تر از صِرف بررسی قیمت‌ هاست. بیشتر خریداران نگران کیفیت محصول و قابلیت اعتماد یک شرکت نیز هستند.

آیا این شرکت محصولی منحصر به فرد عرضه می‌کند؟ آیا آن‌ها از محصولات خود پشتیبانی می‌کنند؟ آیا محصولات‌شان نظر مثبت سایر مصرف کنندگان را جلب کرده است؟ بسته به اینکه خرید چقدر مهم است، مشتری ممکن است از هر شرکتی که محصول مورد نظر را عرضه می کند، تمامی این سوالات و حتی سوالات بیشتری بپرسد (مقاله‌ی فرآیند تصمیم گیری خرید مصرف کننده را ببیند). ادامه مطلب …

بازاریابی B2C چیست ؟ مراحل تهیه کمپین بازاریابی B2C

بازاریابی B2C چیست ؟

بازاریابی B2C یا بازاریابی شرکت به مصرف کننده، حالتی از بازاریابی است که در آن شرکت محصولات و خدمات خود را مستقیما به مصرف کننده نهایی می‌فروشد. انواع کالاهای مصرفی روزانه در این دسته قرار می‌گیرند. مثل خوراکی ها، صابون، شامپو، لوازم خانگی و ….

در مقابل این تعریف بازاریابی B2B یا بازاریابی شرکت با شرکت وجود دارد. در حالت B2B یک شرکت خریدار خدمات یک سازمان دیگر است. برای مثال شرکتی که در حوزه تولید خوراکی فعالیت می‌کند برای فعالیت های خود نیاز به ۱۰۰ دستگاه کامپیوتر دارد.

بنابراین اگر در یک جمله بخواهیم بگوییم B2C چیست باید بگوییم محصولاتی که توسط مصرف کننده نهایی به مصرف می‌رسند و هدف شرکت فروش محصول خود به مصرف کننده نهایی است.

خریدهای فرد مصرف کننده، زمان بسیار کمتری را نسبت به خریدهای سازمانی نیاز دارد. برای خریدی که از روی برانگیختگی و اشتیاق باشد زمانی بیش‌تر از چند ثانیه صرف نمی‌شود (برای اطلاعات بیش‌تر مقاله‌ی فرایند تصمیم گیری خرید مصرف کننده را مشاهده بفرمایید). در حالت های طولانی تر باز هم این زمان کوتاه است. برای مثال اگر خریدار به دنبال خرید محصولی خاص با مناسب‌ترین قیمت باشد، ممکن است تصمیم گیری برای خرید چند هفته طول بکشد. اما باز هم این زمان نسبت به یک خرید سازمانی که ممکن است ۴ ماه طول بکشد، بسیار کوتاه است.

در بازاریابی B2C ، تصمیم فقط توسط یک فرد گرفته می‌شود. مصرف کنندگان انتظار دارند که از این خرید سودی عایدشان شود اما این سطح انتظار پایین تر است و در حدی که شرکت‌ها خطرات و ریسک‌های مالی را سبک و سنگین می‌کنند، نیست.

بازاریابان موفق فعال در حوزه‌ی B2C فعالیت‌هایی را جهت ارتباط با ذهنیت و طرز تفکر مصرف کننده انجام می‌دهند. این بازاریابان از طریق تبلیغات، بازاریابی مستقیم و بازاریابی اینترنتی، تلاش می‌کنند تا حدّ امکان بازدیدکنندگان فروشگاه‌ها را به خریداران تبدیل کنند. ادامه مطلب …

وفاداری مشتری – چگونه به کسانی که خرید می‌کنند بیش تر فروخت؟

 وفاداری مشتری چیست؟

وفاداری مشتری اشاره به ایجاد نوعی اعتماد در بین مشتریان دائمی، به واسطه­‌ی تخصیص پاداش به آن‌ها در ازای انجام تجارت و خرید مستمر از یک شرکت است. برای بسیاری از شرکت ها، هشتاد درصد در آمد حاصل، از خرید ۲۰ درصد از مشتریان است.

در دهه های گذشته، برنامه ­های وفاداری مشتریان اغلب به شکل پس گرفتن و باز پس دادن کل قیمت کالا به مشتری و آن هم فقط برای محصولاتی خاص بود.

ما امروزه این برنامه ­ها بیشتر از طریق خریدهای کارتی و مبتنی بر اطلاعات دیجیتال و بازاریابی اینترنتی انجام می‌‌شوند. به نوبه­‌ی خود این اطلاعات دیجیتالی می‌توانند به منظور کشف روش‌­های جدید برای تقویت وفاداری مشتری مورد استفاده قرار بگیرند (مقاله مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟ بیان ۳ تعریف و معرفی نرم افزار را ببینید). ادامه مطلب …

اصول مشتری مداری – ارتباط با مشتری و حفظ و نگهداری آن

در گذشته بازاریابی یک فرآیند تبادل ساده به کار می‌رفت که در طی آن یک ارزش به مشتری تحویل داده می‌شد و در قبال آن از او پول دریافت می‌شد.

در عصر امروز و با توجه به رقابتی شدن بیش تر بازارها، بازاریابان می‌خواهند فرد را به عنوان یک مشتری وفادار حفظ کنند. آن‌ها می خواهند مشتری را راضی و خشنود نگه دارند. بنابراین تلاش می‌کنند که ارتباطی را بین او و خود ایجاد کنند که در طی آن کالا و خدمات مبادله شود به گونه‌ای که مشتری راضی باشید. مشتری مداری کلید اصلی تولید مشتریان وفادار می باشد

اصول مشتری مداری - جلب رضایت مشتری ادامه مطلب …

رضایت مشتری و اهمیت آن در بازاریابی

رضایت مشتری نقش کلیدی و اساسی در بازاریابی دارد. مشتری راضی به صورت خودکار خرید های خود را تکرار خواهد کرد و سود بسیار بالایی را برای کسب و کار به ارمغان خواهد داشت.

مشتری راضی نیازی به صرف هزینه های تبلیغاتی برای متقاعد سازی ندارد. او یک بار از خدمات سازمان استفاده کرده است و رضایت او باعث تمایلش به تکرار خرید خواهد شد.

راز سودآوری کسب و کار شما راضی نگه داشتن مشتریان است. این مقاله را بخوانید و راهکارهای آن را اجرا کنید تا سودآوری خود را چندین برابر کنید ادامه مطلب …