نوشته‌ها

مفهوم مشتری بالقوه

برای متوجه مفهوم مشتری بالقوه باید به توضیح این کلمه را در کنار کلمه مشتری بالفعل پرداخت.

در این مقاله سعی شده تا ابتدا با ارائه یک مثال به صورت خلاصه و کاملا شفاف توضیح تفاوت مشتری بالقوه و بالفعل پرداخته شود و سپس مفهوم مشتری بالقوه به طور کامل مشخص شود.

مشتری بالفعل

مشتری بالفعل به افرادی گفته می شود که از خدمات شما در حال حاضر استفاده می کنند.

مشتری بالقوه

مشتری بالقوه به افرادی اطلاق می شود که در حال حاضر از خدمات کسب و کار شما استفاده نمی کنند ولی به کالا و یا خدمات شما نیاز دارند. و در آینده می توانید آن ها را جذب کسب و کار خود کنید.

توضیح مفهوم مشتری بالقوه و بالفعل به کمک یک مثال

برای توضیح مفهوم مشتری بالقوه به این مثال توجه کنید:

خانواده «الف» برای خرید مواد غذایی مورد نیاز خود با سوپرمارکت «ب» قرارداد دارد به طوری که این سوپرمارکت به صورت هفتگی مواد غذایی مورد نیاز این خانواده را برای آن ها ارسال می کند.

در حال حاضر این خانواده به عنوان مشتری بالفعل این سوپر مارکت تلقی می شوند.

حال به این موضوع توجه کنید که در این ساختمان چند خانواده دیگر وجود دارند که شرایط خانواده «الف» را دارند و ارسال هفتگی مواد غذایی می تواند میزان رفت و آمد آن ها را کم کند. ولی تا به حال و به هر دلیلی، به فکر استفاده خدمات این سوپر مارکت نبوده اند.

این خانواده ها به عنوان مشتریان بالقوه سوپر مارکت قلمداد می شوند و این امکان وجود دارد که در آینده با سوپر مارکت «ب» قرار دادی جهت ارسال مواد غذایی داشته باشند.

مفهوم مشتری بالقوه

حال که به صورت کلی متوجه معنای مشتری بالقوه شده اید، برای توضیح دقیق تر به مثال زیر توجه کنید.

شما دارای یک کسب و کار اینترنتی تحت عنوان لرن مارکتینگ هستید؛ که کار شما ارائه راهکار و مشاوره به کسب و کارهای دیگر است.

بدین منظور و با تولید محتوای مربوط مشتری های بالقوه خود را که به دنبال پیدا کردن راهکار برای مشکلات و یا توسعه کسب و کار خود هستند را به صفحه سایت خود دعوت می کنید.

این افراد با اینکه از خدمات شما استفاده نکرده اند، ولی می توانند در آینده با خرید از محصولات و یا استفاده از خدمات مشاوره ای شما به مشتریان بالفعل تان تبدیل شوند.

تفاوت مشتری بالقوه با مشتری بالفعل و دیگر افراد این است؛ که امکان تبدیل آن ها به مشتری بالفعل وجود دارد.

البته این بدان معنا نیست که حتما مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل تبدیل خواهند شد.

راه های تبدیل مشتری بالقوه به بالفعل

در دنیای بازاریابی اینترنتی ، روش های متعددی برای شناسایی و تبدیل این مشتریان وجود دارد. یکی از بهترین روش ها مورد استفاده کسب و کارها، با نرخ تبدیل بالا روش ایمیل مارکتینگ است.

در این روش، داشتن یا ساختن یک لیست مناسب از ایمیل مشتریان بالقوه تان قدم اول برای جذب نظر و تبدیل مشتریان بالقوه شماست.

که یک راه حل برای جمع آوری این لیست می تواند گذاشتن باکس های مربوط به ثبت ایمیل در بین محتوای وب سایت شما باشد.

البته روش های هزینه بر همواره برای حل مشکلات از جمله تهیه لیست ایمیل وجود دارد.

مفهوم مشتری بالقوه - ایمیل مارکتینگ


۷ روش بازاریابی اینترنتی و استراتژی پیاده سازی آن‌ها


همین الان به رایگان این کتاب را دانلود نمایید.

۱) بازاریابی اینترنتی چیست؟
۲) چرا از بازاریابی اینترنتی استفاده کنیم؟
۳) معرفی ۷ روش بازاریابی اینترنتی
۴) استراتژی پیاده‌سازی این ۷ روش

تعریف مشتری بالفعل

مشتری بالفعل کیست؟ تعریف مشتری بالفعل و ارائه ۱۰ روش موثر برای حفظ و نگهداشت مشتری بالفعل و تبدیل آن ها به مشتریان وفادار

در این مقاله می خواهیم به طور خلاصه به روش های امتحان شده برای افزایش وفاداری مشتریان پرداخته و به شما آموزش دهیم تا برای نگهداشت مشتری و افزایش وفاداری آن ها به برند شما از چه روش هایی می توانید استفاده کنید.

تعریف مشتری بالفعل

برای تعریف مشتری بالفعل باید بگوییم، مشتری بالفعل به مشتریانی اطلاق می شود که حداقل یکبار از کالا و خدمات شما استفاده کرده اند.

این مشتریان که با کمک روش های بازاریابی خود توانسته اید قانع کنید که برای اولین بار از خدمات شما استفاده کنند می توانند هدف مناسبی برای برنامه های بازاریابی بعدی شما به منظور تبدیل به مشتریان وفادار کسب و کار و برند شما باشند.

تعریف مشتری وفادار

بعد از تعریف مشتری بالفعل بهتر است به مشتری وفادار بپردازیم.

مشتری وفادار، به مشتریانی گفته می شوند که با وجود اطلاع از کسب و کار های مشابه شما باز هم علاقه دارند تا از کالا و یا خدمات شما دوباره و دوباره استفاده کنند.

۸۰ درصد از درآمد یک شرکت می تواند مربوط به ۲۰ درصد از مشتریان آن باشد. این ۲۰ درصد در واقع همان مشتریان وفادار شرکت شما هستند. این اعداد به خوبی نشان دهنده اهمیت تبدیل مشتریان بالفعل به مشتریان وفادار است.

چگونه مشتریان بالفعل خود را به مشتریان وفادار تبدیل کنیم؟

با توجه به دلایل متفاوت افراد به خرید و ترجیح یک برند یا کسب و کار، روش های بی شمار و متعددی برای جذب و نگهداشت مشتریان وجود دارد!

در این مقاله سعی شده تا علاوه بر تعریف مشتری بالفعل به روش هایی که به صورت عمومی و در اکثر کسب و کارهای موفق استفاده شده و نتیجه بخش بوده را برشمرده و به صورت خلاصه بپردازیم.

تعریف مشتری بالفعل - دسته بندی مشتریان

۱مشتریان خود را نا امید نکنید

اگر کسب و کار شما به داشتن کالا یا خدمات با سطح کیفیت خاص بین مشتریانتان معروف است، اجازه ندهید ذهنیت آن ها با تغییرات کیفیت خراب شود.

افراد همواره به دنبال کسب و کارها یا برند هایی هستند که کیفیت بالا و ثابت شده ای برای کالا و خدمات خود دارند؛ و می توانند به راحتی به آن ها اعتماد کنند.

۲سطح کیفیت محصولات خود را ثابت نگه دارید

همواره کیفیت محصولات و خدمات خود را در یک سطح نگه دارید. افراد با توجه به نیاز و توان خرید خود کسب و کارهایی که می خواهند از آن خرید کنند را انتخاب می کنند.

پایین آوردن کیفیت موجب ناامیدی از برند و بالا رفتن اتفاقی کیفیت باعث افزایش انتظار مشتری از کالا و خدمات بعدی خواهد شد؛ که در صورت عدم پاسخ دهی به این انتظار ایجاد شده، شاهد از دست رفتن مشتریان وفادار در خرید های بعدی خواهید بود.

۳به سوالات مشتریان خود پاسخگو باشید

پاسخگو بودن به مشتریان برای یک برند بسیار ضروری و حیاتی است.

برای مثال ممکن است که مشتریان در فضای مجازی، به شما پیام و ایمیل دهند یا حتی با شما تماس تلفنی داشته باشند و در مورد کالا و خدمات کسب و کار یا برند تان توضیح، راهنمایی و یا مشاوره بخواهند. اگر یک برند در نخواهد یا نتواند به سوالات مشتریان خود پاسخ دهد، به سرعت در حال طی کردن مسیر از دست دادن مشتریان و حتی مشتریان وفادار خود خواهد بود.

با توجه گسترده شدن پیام رسان ها نظیر تلگرام و واتس آپ، خیلی از افراد تمایل دارند که پیام خود را به صورت متنی به دیگران منتقل کنند. اگر شما وب سایت دارید به سادگی می‌توانید بخشی تحت عنوان «چت آنلاین» در سایت داشته باشید که به صورت زنده با مشتریان تان صحبت کنید. برای مثال در سایت خود ما یعنی لرن مارکتینگ، در سمت راست پایین صفحه امکان چت زنده وجود دارد.

چت آنلاین یکی از ابزارهای عالی پشتیبانی در بازاریابی اینترنتی است. به شما توصیه می‌کنیم حتما این امکان را برای سایت خود فعال کنید.

 


۷ روش بازاریابی اینترنتی و استراتژی پیاده سازی آن‌ها


همین الان به رایگان این کتاب را دانلود نمایید.

۱) بازاریابی اینترنتی چیست؟
۲) چرا از بازاریابی اینترنتی استفاده کنیم؟
۳) معرفی ۷ روش بازاریابی اینترنتی
۴) استراتژی پیاده‌سازی این ۷ روش

 

۴- در مورد کالا و خدمات خود مسئولیت پذیر باشید

این واقعیت که هیچ چیز در دنیا بدون نقص و اشکال نیست غیر قابل انکار است.

هر کسب و کاری ممکن است در ارائه خدمات خود دچار اشتباه شود. اشتباهات کار خود را بپذیرید و با آغوش باز پذیرای انتقادات مشتریان خود بوده و به سرعت در پی حل و رفع این اشتباهات باشید.

سایت ما ارائه دهنده پکیج های آموزشی است. با توجه به عمومی بودن آموزش ها ممکن است یک آموزش برای یک مخاطب خیلی حرفه ای مناسب نباشد. روال کاری ما همیشه بر این مبنا بوده است که در صورت شکایت مشتریان، کل وجه آن‌ها را بدون هیچ سوالی بازگردانیم. البته ممکن است شما فکر کنید که این موضوع ممکن است منجر به سوءاستفاده شود. اما تجربه ما نشان داده است که مخاطبان ما، افراد فرهیخته هستند و اگر موردی پیش آمده است، آموزش واقعا برای مخاطب جالب نبوده است.

۵- ارزش آفرینی کنید

تولید انبوه و بدون فکر کالا و ارائه خدمات ارزشی برای برند شدن ایجاد نمی کند.

مشتریان خود را دسته بندی کنید و با توجه به هر پرسونا اقدام به خلق ارزش لازم کنید! به این فکر کنید که هر دسته از مشتریان شما به چه چیز هایی نیاز دارند و چگونه می توانید به این نیاز ها پاسخ دهید.

تولید انبوه کالا به صورت یک شکل، بدون دسته بندی مشتری و توجه به نیاز های آن ها هیچ کمکی به جذب وفاداری افراد به برند و کسب و کار شما نخواهد کرد.

۶- پیگیر مشتریان خود باشید

ارتباط با مشتریان خود بعد از خرید قطع نکنید و پیگیر رضایت آن ها از خرید خود باشید.

این کار به ایجاد رابطه بلند مدت بین شما و مشتریانتان کمک زیادی می کند. این کار موجب افزایش رضایت آن ها از خدمات و سرویس دهی شما خواهد شد.

در اکثر مواقع تنها کاری که نیاز به انجام آن دارید برداشتن تلفن، تماس با مشتری و پرس و جو در مورد تجربه خریدشان است.

نکته کلیدی در انجام این روش توجه به رعایت حد اعتدال در تماس با مشتریان است، ارسال بیش از حد پیامک و ایمیل به مشتریانتان می تواند آن ها را در مورد پیام های شما بی تفاوت کند.

توجه داشته باشید که مشتریاهن شما بدنبال اطلاع از آفر ها، خدمات خاص شما و اطلاعات علمی هستند.

با توجه به تعریف مشتری بالفعل ، مشتری بالفعل به کسی می‌گویند که حاقل یکبار از شما خرید کرده باشد. و با خرید پی در پی، او را به مشتری وفادار تبدیل خواهید کرد.

۷- با کسب و کار های مناسب همکاری کنید

در صورت امکان با کسب و کار ها و برندهای محبوب همکاری کنید.

از سال ۲۰۱۷ همکاری برند ها به شکل قابل توجهی افزایش یافت. این کار علاوه بر اینکه برند ها را وارد بازار مشتریان جدید می کرد، برای مشتریان فعلی آن ها، ارزش افزوده جدید ایجاد می کرد.

با این‌کار می‌توانید مشتری‌های بالقوه جدیدی برای کسب‌وکار خود به وجود آورده و طبق تعریف مشتری بالفعل ، آن‌ها را به مشتری وفادار خود تبدیل کنید.

۸- شعار برند خود را تکرار کنید

« تکرار، اعتبار می آفریند! »

هر بار که شعار برند و کسب و کار خود را تکرار می کنید؛ مثل روز اول، به دنبال محقق ساختن این شعار برای مشتریان خود باشید.

وفاداری از اعتماد نشات می گیرد و اعتماد از تکرار کیفیت خدمات!

۹- دلیلی برای قطع همکاری به مشتریان خود ندهید

با وجود بازار رقابتی و وجود کسب و کارهای مشابه شما، افراد همواره به دنبال دلیلی برای نمره دهی و طبقه بندی کسب و کارهای مختلف هستند.

به طور پیوسته به بررسی سیستم های دریافت سفارش، پردازش، ارسال و خدمات پس از فروش خود باشید تا مورد قضاوت مشتریان ناراضی خود قرار نگیرید.

برای خواندن بیش‌تر در مورد تبدیل مشتری به مشتری وفادار شما را به خواندن مقاله‌ی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟ دعوت می کنیم.


۷ روش بازاریابی اینترنتی و استراتژی پیاده سازی آن‌ها


همین الان به رایگان این کتاب را دانلود نمایید.

۱) بازاریابی اینترنتی چیست؟
۲) چرا از بازاریابی اینترنتی استفاده کنیم؟
۳) معرفی ۷ روش بازاریابی اینترنتی
۴) استراتژی پیاده‌سازی این ۷ روش

مشتری بالفعل کیست

مشتری بالفعل کیست ؟ این سوالی است که ممکن است هر کسب و کاری از خود بپرسد. هر کسب و کاری احتمالا تعداد زیادی مشتری بالقوه دارد که این مشتریان می‌توانند تبدیل به مشتری بالفعل شوند. در این مقاله می‌خواهیم در مورد مفهوم مشتری بالفعل، راه های تبدیل مشتری بالقوه به مشتری بالفعل و ….. صحبت کنیم.

مشتری بالفعل کیست ؟

برای دسته بندی کلی مشتریان، می توان آن ها را به سه دسته اصلی شامل مشتریان بالقوه، مشتریان بالفعل و مشتریان وفادار تقسیم کرد.

مشتری بالفعل کسی است که حداقل یک بار از کسب و کار شما خرید کرده باشد؛ و سیکل بازاریابی و فروش محصول برای جلب نظر او موفقیت آمیز بوده است. مشتری بالفعل ظرفیت این را دارد تا به مشتری وفادار کسب و کار شما تبدیل شود.

چرا مشتری بالفعل مهم است؟

برای درک بهتر این موضوع که ” مشتری بالفعل کیست ” ، لازم است تا به اهمیت آن نیز بپردازیم.

جذب مشتری جدید بسیار سخت تر از فروش دوباره به مشتریان قدیمی است. زمانی که یک مشتری از شما خرید کند، یعنی فرآیند تصمیم گیری خرید را یکبار برای مجموعه شما طی کرده است. بنابراین خیلی راحت تر در بار بعدی اقدام به خرید می‌کند. بنابراین برای پاسخ دادن به این سوال که مشتری بالفعل کیست می‌گوییم مشتری بالفعل کسی است که حداقل یک بار از مجموعه‌ی شما خرید کرده باشد.

در مقابل جذب مشتری جدید نیازمند هزینه های تبلیغاتی برای شماست. حتی اگر با هزینه های تبلیغاتی مشتری بالقوه جدیدی را نیز جذب کنید، احتمال این که در بار اول از شما خرید کند بسیار کم است. چون مجموعه شما را نمی‌شناسد و هنوز به آن اعتماد ندارد. برای کسب اعتماد لازم است که چندین بار در ذهن مشتری پدیدار شوید تا حس اعتماد کم کم در او شکل بگیرد.


۷ روش بازاریابی اینترنتی و استراتژی پیاده سازی آن‌ها


همین الان به رایگان این کتاب را دانلود نمایید.

۱) بازاریابی اینترنتی چیست؟
۲) چرا از بازاریابی اینترنتی استفاده کنیم؟
۳) معرفی ۷ روش بازاریابی اینترنتی
۴) استراتژی پیاده‌سازی این ۷ روش

وفاداری مشتری 

وفادارای مشتری تعاریف بیشماری دارد ولی نکته مشترک و حائز اهمیت تمام این تعاریف درگیر کردن احساس اطمینان در مشتریان از طرف صاحبان کسب و کار است.

وفاداری زمانی اتفاق می افتد که مشتری ترجیح بدهد از کالا یا خدمات شما به جای دیگر شرکت ها استفاده کند.که این گرایش می تواند زمینه های مختلفی از جمله دلایل روانی، اقتصادی، عملکردی و… داشته باشد

تحقیقات نشان می دهد که به طور معمول هزینه های منتهی به جذب مشتری جدید، ۶-۷ برابر بیش تر از نگهداشت آن است. این عدد نشان دهنده اهمیت ایجاد حس وفاداری در مشتریان به عنوان یکی از راهکار های نگهداشت است.

تبدیل مشتری بالقوه به بالفعل

در موازات نگهداشت مشتری و ایجاد وفاداری در مشتریان بالفعل، جذب مشتریان بالقوه و تبدیل آن ها به مشتری بالفعل حائز اهمیت است. چرا که همواره مشتریان بالفعل و حتی وفادار کسب و کار شما بعنوان مشتریان بالقوه کسب و کار های مشابه شناسایی شده و رقابت ایجاد شده می تواند به ضرر شما تمام شود.

در اکثر مواقع خرید در اولین مرحله برخورد و آشنایی با کالا یا خدمات صورت نمی گیرد. برای تبدیل مشتری بالقوه به بالفعل در وهله اول شناخت و تشخیص یک فرد به عنوان مشتری بالقوه مهم ترین قدم از سلسله مراتب بازاریابی برای فروش است. چرا که انتخاب اشتباه این بخش موجب تلف شدن زمان و هزینه های بازاریابی شما خواهد شد.

بعد از بررسی و شناخت این بخش از افراد، نیاز به ایجاد ارتباط مناسب با مشتریان هدف است. این ارتباط می تواند به طریقه های مختلف از جمله ایمیل مارکتینگ ، بازاریابی تلفنی و … صورت پذیرد.

کلام آخر

چرخه شناخت، جذب و نگهداشت مشتریان یک چرخه ادامه دار در بازار رقابتی موجود است. اهمیت نگهداشت مشتریان بالفعل و ایجاد وفاداری در آن ها بر کسی پوشیده نیست ولی برای پویایی این چرخه همواره نیاز به شناسایی مشتریان بالقوه و تلاش برای ارتباط گرفتن با آن ها و …  در نهایت تبدیل آن ها به مجموعه مشتریان وفادار شما است.

برای خواندن بیش‌تر در مورد تبدیل مشتری به مشتری وفادار شما را به خواندن مقاله‌ی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟ دعوت می کنیم.


۷ روش بازاریابی اینترنتی و استراتژی پیاده سازی آن‌ها


همین الان به رایگان این کتاب را دانلود نمایید.

۱) بازاریابی اینترنتی چیست؟
۲) چرا از بازاریابی اینترنتی استفاده کنیم؟
۳) معرفی ۷ روش بازاریابی اینترنتی
۴) استراتژی پیاده‌سازی این ۷ روش