نوشته‌ها

معرفی کتاب نشان عشق اثر کوین رابرتز

کوین رابرتز در کتاب نشان عشق (lovemarks)، آینده ای فراتر از برندها و عناوین تجاری را مطرح می‌کند. این کتاب حاصل ذهن پرثمر و ساختار شکن کوین رابرز مدیر عامل شرکت Saatchi & Saatchi می‌باشد. رابرتز با هیجان زیادی درباره موضوعات مختلف صحبت می‌کند و با استفاده از داده های واقعی نشان می‌دهد که اصول تجاری سازی سنتی دیگر از بین رفته اند.

ادامه مطلب …

همه چیز در مورد تبلیغات-قسمت دوم

شکل های نوین تبلیغات

در حال حاضر حجم بالایی از تبلیغات در فناوری های ارتباطی نوین و به ویژه اینترنت مورد استفاده قرار می گیرد. یک نمونه از این نوع تبلیغات، استفاده از آگهی های هوشمندانه به منظور جلب توجه مخاطبان است. مثلاً چنانچه کاربری در موتور جستجوی گوگل کلمه نرگس را تایپ کند، گوگل علاوه بر آنکه پاسخ ها را در مورد کلمه نرگس(به ترتیب میزان مراجعه که به آن شده است) در اختیار کاربر می گذارد بلکه در سمت راست و بالای صفحه، یک فروشگاه گل (که از گوگل خواسته برایش تبلیغ کند) معرفی خواهد کرد. این روش چند مزیت دارد:

-۱ تحمیلی، مزاحم و آزار دهنده نیست، چون از پاسخ ها جدا شده است.
-۲ فرمت بسیار ساد های دارد.
-۳ آگهی کاملاً با پرسش کاربران مرتبط است. ادامه مطلب …

سه نکته مهم در مورد بهبود ارتباط با مشتری به کمک ساخت فیلم

یکی از راه‌های افزایش فروش، سرمایه‌گذاری بر برند شخصی و بهره‌برداری از این واقعیت در مورد مردم است که عمومأ به خرید از افراد مورد اعتمادشان عادت دارند. به این ترتیب، با تمرکز بر ایجاد یک رابطه‌ی شخصی با مشتریان، می‌توان به راه‌حلی برای غلبه بر جو بی‌اعتمادی دست‌یافت.

با توجه به اهمیت نقش رسانه در ایجاد تعامل صحیح با مشتریان، در این مقاله به چند راهکار برای ساخت فضایی مبتنی بر ‌اعتماد، اشاره می‌کنیم. ادامه مطلب …

روانشناسی مصرف کننده – نقش یادگیری در رفتار مصرف کننده

رفتار مصرف‌کننده تا حد زیادی طی فرایند یادگیری –یا همان تغییر رفتار فرد به دنبال تعاملش با محیط پیرامون­-صورت می‌گیرد، دقیقأ با همان ساز‌و‌کار یادگیری کودکان در مورد خطر آتش، پس از یک‌بار نزدیکی به آن. البته این نکته تنها در مورد رفتار مصرفی افراد صادق نیست، بلکه بخش اعظمی از نگرش‌­ها، ارزش‌­ها، سلیقه‌­ها، رفتارها، اولویت‌­ها، معانی نمادین و احساسات افراد از طریق یادگیری کسب می­‌شوند.

در پروسه‌ی شکل‌گیری رفتار مصرفی، افراد کالاهایی را ‌‌می ­خرند و سپس بر پایه‌­ی این‌که آیا محصول، کیفیت، خدمات و قیمت آن را می‌­پسندند یا نه، برای خریدهای بعدی تصمیم می­گیرند. در این بین همانند NGO‌ها که بر آموزش درست‌ زندگی‌کردن به مردم متمرکزند، شرکت­‌ها هم با وارد‌شدن به عرصه آموزش در مورد محصولات تولیدی و به تبع آن خلق حس مثبت در رابطه با محصولات‌، خدمات، نام برند و کارمندان­شان در بین مشتریان خود، از مزیتی رقابتی برخوردار خواهند‌شد.

ادامه مطلب …

روانشناسی مصرف‌کننده- اثر سبک زندگی و نگرش افراد

رفتارهای پیچیده مصرف‌کنندگان را می‌توان با شناسایی سبک زندگی آن‌ها که خود تابع سه عامل عقاید،‌ رفتار­ها و فعالیت­ها است، توضیح داد. سبک‌ زندگی در واقع همان روش‌های متفاوت افراد برای صرف وقت و پول خود است: این که وقت و پول افراد در بولینگ، آشپزی، مسابقات اتومبیل­رانی، قایق­رانی با کایاک یا شرکت در خیریه‌ها، داشتن حیوانات اهلی، دنبال‌‌کردن وقایع سیاسی و غیره صرف شود، همگی به سبک زندگی  مربوط‌اند.

نمود این گستره سبک زندگی، در الگوی خرید افراد هم ظاهر می‌شود: گروهی ابتدا به باوری برای تهیه محصول می‌رسند و سپس پای احساسات‌شان حول آن محصول به میان می‌آید و در نهایت، تصمیم خود را برای خرید‌کردن می‌گیرند. گروهی دیگر ابتدا خرید می­کنند، سپس به باوری در مورد کارایی محصول می‌رسند و در آخر احساساتی حول آن تجربه می‌کنند. ادامه مطلب …

محیط بازاریابی چیست؟ بررسی ویژگی های محیط بازاریابی داخلی، خرد و کلان

 محیط بازاریابی هر بنگاه اقتصادی، همان بازیگران و نیروهایی هستند که بر توانایی بنگاه برای شکل‌دهی و حفظ ارتباط با مشتریان مورد نظر اثر‌گذارند.  انواع محیط بازاریابی به سه دسته کلی تقسیم می‌شود:  محیط خرد و کلان و داخلی

اهمیت هر یک از بخش‌ها از این نکته ناشی می‌شود که وظیفه‌‌ی بازاریاب ها، مدیریت روابط در هر دو حوزه داخلی و خارجی است. چرا که با ارزیابی وضعیت و اتخاذ تصمیم‌های هوشمندانه و بهبود روابط و نیرو‌ها در ابعاد خرد و کلان، امکان بها دادن به مشتریان راضی در حوزه روابط داخلی، ممکن خواهد بود.

در این مقاله قصد داریم سه عنصر محیط خرد و کلان و داخلی را در انواع محیط بازاریابی بررسی کنیم.

همچنین دوره مجازی دیجیتال مارکتینگ را معرفی کنیم تا با استفاده از آن به بهترین نحوه بازاریابی کنید.

محیط بازاریابی چیست؟ بررسی ویژگی های محیط بازاریابی داخلی، خرد و کلان انواع ادامه مطلب …

معرفی کتاب نسخه سوم بازاریابی نوشته فیلیپ کاتلر

فیلپ کاتلر پدر علم بازاریابی در کتاب جدید خود به نام نسخه سوم بازاریابی، رویکرد جدیدی را برای مدیریت فروش و بازاریابی ارائه می‌کند. کاتلر پیشنهاد می‌کند که از نسل دوم بازاریابی به نسل سوم آن منتقل شویم تا بتوانیم خود را پا به پای جهانی که همیشه در حال تغییر است، نگه داریم.

سازگاری و انطباق کلید موفقیت هر کسب و کاری است. این روزها ما کمتر به دنبال صرفا برآوردن نیازهای مشتری هستیم. بلکه بیشتر به دنبال آزمایش و بررسی ارزش هایی هستیم که هر مشتری برای خود دارد (مقاله‌ی «بازاریابی شرکت به شخص – B2P) را ببینید. تلنگر زدن به این ارزش ها، یک استراتژی مهم بازاریابی می‌باشد. ادامه مطلب …

۸ درسی که مک دونالد می تواند به شما بیاموزد – بخش دوم

در مقاله‌ی «۸ چیزی که مک دونالد می‌تواند به شما بیاموزد» پیرامون ویژگی های خاص شرکت مک دونالد و درس هایی که می توان از آن گرفت صحبت کردیم در این مقاله قصد داریم نکات دیگری را از این شرکت بزرگ مطرح کنیم

برای موارد ۱ تا ۴ مقاله‌ی «۸ چیزی که مک دونالد می‌تواند به شما بیاموزد» را ببنید ادامه مطلب …

۲ کلمه‌ای که استیو جابز از آن متنفر بود

روزی نیست که اخبار دستِ اول از چگونگی کار در شرکت اپل و استیو جابز به گوشمان نرسد. همیشه کشفیات تازه‌ای در رابطه با نحوه‌ی شکل یافتن فرهنگ شرکت اپل توسط استیو جابز وجود دارد.

در زیر مصاحبه‌ی جدیدی را با آلیسون جانسون، نائب رئیس سابق بخش ارتباطات بازاریابی جهانی اپل را می‌بینید. از سال ۲۰۰۵ تا ۲۰۱۱، جانسون یکی از معدود افراد حاضر در اپل بود که ارتباط مستقیمی با استیو جابز داشت.

طبق گفته‌ی جانسون، دو مورد از منزجرکننده‌ترین کلمه‌ها در اپلِ استیو جابز «برندسازی» و «بازاریابی» بود.

ادامه مطلب …

۴ راه ساده ولی نادیده‌گرفته شده برای تمایز یافتن از رقبایتان

با رشد انفجاری اینترنت، فرصت‌های به‌دست‌آمده برای کسب و کارهای جدید تقریباً نامحدود است. این رشد موجب خلق مکانی مرکزی شده است که می‌توان با استفاده از آن به مشتریان بالقوه خود گفت که چه کسی هستید و چگونه می‌توانید به زندگی‌شان کمک کنید. هرچند که این یک موقعیت استثنائیست، ولی همیشه رقبایی وجود خواهند داشت که در پی انجام کار شما هستند و سعی دارند آن افرادی را که شما قصد جذب کردنشان را دارید، جذب کنند.

برای متمایز بودن همیشه احتیاج به کارآفرینی بوده است. در این مورد مطالب زیادی نوشته شده است.

راه ساده‌ای وجود دارد که بسیاری از کارآفرینان از آن استفاده می‌کنند. این راه آن است که وقتی یک کسب و کار موفق یا کارآفرین موفق را می‌بینید، سعی در تقلید از آن می‌کنید. تقلید از کس دیگر (حتی اگر موفق باشد) به رشد در کسب و کار یا موفقیت در زندگی نمی‌انجامد.

در اینجا ۴ راه ساده برای متمایز بودن در دنیای شلوغ کارآفرینی امروزه آورده‌ام که در آن خبری از تقلید یا دیگر استراتژی هایی که در بلندمدت سودی به حالتان ندارد، نیست. ادامه مطلب …

۴ توصیه برای ارتباط بهتر با مردم

به عنوان یک بازاریاب و کسی که زمان زیادی از وقت خود را صرف ارتباط با مشتریان و مصرف کنندگان می‌کند، باید علاقه مند به ارتباط با مردم و صحبت با آن‌ها باشید. شما باید بتوانید به خوبی با مردم ارتباط برقرار کنید. طوری که آن‌ها از دیدن شما خوشحال شوند.

در این نوشته ۴ توصیه برای گسترش ارتباطات را به شما معرفی می‌کنیم. با استفاده از این توصیه ها می‌توانید روابط جدیدی ایجاد کنید یا روابط فعلی خود را بهبود دهید.

ادامه مطلب …

روانشناسی مصرف کننده در بازاریابی خودرو و ۳ کلیپ برای شما

اغلب ما خودروهای خود را بیان کننده‌ی شخصیت‌مان می‌دانیم. اگر شما از سطح اجتماعی بالایی برخوردار هستید و می‌خواهید که یک وجهه‌ی خیلی خوب در اجتماع داشته باشید، قطعا به سراغ خودروهای لوکس خواهید رفت. اگر شما علاقه‌مند به سرعت و لذت بردن از بزرگراه‌ها هستید، ممکن است بخواهید که مالک یک خودروی سوبارو باشید.

شرکت­ های خودروسازی برای امر بازاریابی خود بی‌وقفه در تلاش هستند تا یک تصویر ذهنی مناسب را در مصرف کنندگان ایجاد کنند. آن‌ها می‌خواهند برند منحصر به فردی را برای خود خلق کنند. برای پاسخگویی به نیاز طیف وسیعی از مخاطبان، شرکت‌های خودروسازی از راه‌ها و روش‌های مختلفی برای عرضه‌ي محصولات خود استفاده می‌کنند (مقاله‌ی دسته بندی مشتریان و طبقه بندی مشتریان را ببینید) که در همه‌ي این روش‌ها هدف این است که به احساسات، نیازها و خواسته های یک گروه خاص از مشتریان پاسخ داده شود.

برانگیختن این احساسات و برآورده کردن این نیازها و خواسته ها نیازمند آن است که بازاریابان مخاطبان خود را از منظر روانشناختی بررسی کنند و به این سوالات پاسخ دهند:

مصرف کنندگان آن‌ها چه چیزی را از یک خودرو می­‌خواهند؟ (مقاله‌ی زنجیره ارزش پورتر را ببینید) آیا رانندگان بیشتر به ایمنی خودرو اهمیت می‌­دهند و یا خودروهایی را می‌خواهند که هنگام شنیدن صدای موتور، احساس شور و هیجان به آن‌ها دست دهد؟ ادامه مطلب …

۵ تفاوت مهم در بازاریابی خدمات نسبت به محصولات که قبل از شروع بازاریابی باید بدانید

بازاریابی خدمات با بازاریابی محصولات متفاوت است. اصول بازاریابی خدمات تفاوت زیادی با محصولات دارند. درک تفاوت کالا و خدمات گام اول برای به کارگیری درست اصول بازاریابی خدمات است.

خدمت، عمل یا انجام کاری برای کسی یا چیزی است. خدمات به طور عمده نامشهود و لمس‌ناپذیر است است (مانند محصول نیستند). شما نمی‌توانید آن را ببینید، بشنوید، حس کنید، بچشید و یا لمس کنید.

در این مقاله قصد داریم به بررسی بازاریابی خدمات ، اصول بازاریابی خدمات ، ویژگی های بازاریابی خدمات و تفاوت کالا و خدمات بپردازیم. ادامه مطلب …

نقش ادراک در رفتار مصرف کننده – رفتارشناسی رفتار مصرف کننده

در روانشناسی رفتار مصرف کننده ، عواملی چون  ادراک در رفتار مصرف کننده و احساسات و رفتار مصرف کننده نقش کلیدی دارند. هر فردی موضوعات را بر اساس ادراک خود و با توجه به ویژگی های خاص خود درک می‌کند.

با شناسایی نقش ادراک در رفتار مصرف کننده ، می‌توان کمپین تبلیغاتی ای را طراحی کرد که توجه مخاطب را به خود جلب کند و در ذهن او ثبت شود. ادامه مطلب …

بازاریابی B2C چیست ؟ مراحل تهیه کمپین بازاریابی B2C

امروزه بازاریابی انواع و اشکال مختلفی پیدا کرده است. بازاریابی تبدیل به یک کار تخصصی شده است. هر بازاریابی در حیطه کاری خود، باید انواع بازاریابی را بشناسد و بهترین شیوه را برای جذب مشتری به کار گیرد. در این مقاله قصد داریم یکی از انواع بازاریابی یعنی بازاریابی b2c را بررسی کنیم. همچنین ضمن بررسی این که بازاریابی b2c چیست ، b2c مخفف چیست ، دوره‌های آموزشی را نیز معرفی می‌کنیم.

بازاریابی b2c چیست ؟ b2c مخفف چیست ؟

اولین چیزی که در مقاله بازاریابی b2c به آن می‌پردازیم این است که b2c مخفف چیست . b2c  مخفف عبارت Business To Consumer می‌باشد. این عبارت در معنای لغوی به معنای کسب و کار برای مصرف کننده است.

بازاریابی B2C یا بازاریابی شرکت به مصرف کننده، حالتی از بازاریابی است که در آن شرکت محصولات و خدمات خود را مستقیما به مصرف کننده نهایی می‌فروشد. انواع کالاهای مصرفی روزانه در این دسته قرار می‌گیرند. مثل خوراکی ها، صابون، شامپو، لوازم خانگی و ….

در مقابل این تعریف بازاریابی B2B یا بازاریابی شرکت با شرکت وجود دارد. در حالت B2B یک شرکت خریدار خدمات یک سازمان دیگر است. برای مثال شرکتی که در حوزه تولید خوراکی فعالیت می‌کند برای فعالیت های خود نیاز به ۱۰۰ دستگاه کامپیوتر دارد.

بنابراین اگر در یک جمله بخواهیم بگوییم B2C چیست باید بگوییم محصولاتی که توسط مصرف کننده نهایی به مصرف می‌رسند و هدف شرکت فروش محصول خود به مصرف کننده نهایی است.

تفاوت خرید مصرف‌کننده با خرید سازمانی

خریدهای فرد مصرف کننده، زمان بسیار کمتری را نسبت به خریدهای سازمانی نیاز دارد. برای خریدی که از روی برانگیختگی و اشتیاق باشد زمانی بیش‌تر از چند ثانیه صرف نمی‌شود (برای اطلاعات بیش‌تر مقاله‌ی فرایند تصمیم گیری خرید مصرف کننده را مشاهده بفرمایید). در حالت های طولانی تر باز هم این زمان کوتاه است.

برای مثال اگر خریدار به دنبال خرید محصولی خاص با مناسب‌ترین قیمت باشد، ممکن است تصمیم گیری برای خرید چند هفته طول بکشد. اما باز هم این زمان نسبت به یک خرید سازمانی که ممکن است ۴ ماه طول بکشد، بسیار کوتاه است.

در بازاریابی B2C ، تصمیم فقط توسط یک فرد گرفته می‌شود. مصرف کنندگان انتظار دارند که از این خرید سودی عایدشان شود اما این سطح انتظار پایین تر است و در حدی که شرکت‌ها خطرات و ریسک‌های مالی را سبک و سنگین می‌کنند، نیست.

بازاریابان موفق فعال در حوزه‌ی B2C فعالیت‌هایی را جهت ارتباط با ذهنیت و طرز تفکر مصرف کننده انجام می‌دهند. این بازاریابان از طریق تبلیغات، بازاریابی مستقیم و بازاریابی اینترنتی، تلاش می‌کنند تا حدّ امکان بازدیدکنندگان فروشگاه‌ها را به خریداران تبدیل کنند. ادامه مطلب …

مشتری داخلی و مشتری خارجی – تفاوت بین آن‌ها و دلایل توجه به هر گروه

مشتری داخلی

مشتری داخلی فردی است که درون یک کسب و کار فعالیت می‌کند. بنابراین مشتری داخلی می‌تواند هر کسی اعم از هیات مدیره، مدیر عامل و هر یک از اعضای تیم‌ها باشد.

دستورات و تصمیم‌گیری‌ها به وسیله‌ی هیات مدیره انجام می‌شود و به کارمندان منتقل می‌شود تا آن‌ها را انجام دهند. سپس اطلاعات شامل بازخوردها و فیدبک‌ها از هر کسی که در حال استفاده از خدمات و محصولات این کسب و کار است، جمع‌آوری می‌شود و به مشتری داخلی واقع در واحد بازاریابی منتقل می‌شود.

در هر سازمان هر کارمند می‌تواند هم مشتری و هم خدمت دهنده باشد. در زمانی که این کارمند نیازمند فعالیت کارمند دیگری است، به مثابه مشتری داخلی آن سرویس است و در زمانی که سایر کارمندان نیازمند فعالیت این کارمند می‌باشد، او ارائه دهنده ی سرویس و خدمت است. بازاریابی به صورت مستقیم تحت تاثیر واحد تحقیق و توسعه، تولید، انبارداری، مدیریت منابع انسانی، واحد فناوری اطلاعات و … می‌باشد. ادامه مطلب …

وفاداری مشتری – چگونه به کسانی که خرید می‌کنند بیش تر فروخت؟

 وفاداری مشتری چیست؟

برای بسیاری از شرکت‌ها هشتاد درصد در آمد حاصل، از خرید ۲۰ درصد از مشتریان بدست می‌آید. این نشان از اهمیت وفاداری مشتری در هر مجموعه و شرکتی می‌باشد. به همین دلیل قصد داریم در این مقاله بررسی کنیم، مشتریان وفادار چه کسانی هستند ؟

 

مشتریان وفادار چه کسانی هستند ؟

وفاداری مشتری اشاره به ایجاد نوعی اعتماد در بین مشتریان دائمی است. این وفاداری به واسطه­‌ی تخصیص پاداش به آن‌ها در ازای انجام تجارت و خرید مستمر از یک شرکت ایجاد شده است.

در دهه های گذشته، برنامه ­های وفاداری مشتریان اغلب به شکل پس گرفتن و باز پس دادن کل قیمت کالا به مشتری و آن هم فقط برای محصولاتی خاص بود.

 امروزه این برنامه ­ها بیشتر از طریق خریدهای کارتی و مبتنی بر اطلاعات دیجیتال و بازاریابی اینترنتی انجام می‌‌شوند. به نوبه­‌ی خود این اطلاعات دیجیتالی می‌توانند به منظور کشف روش‌­های جدید برای تقویت وفاداری مشتری مورد استفاده قرار بگیرند. (مقاله مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟ بیان ۳ تعریف و معرفی نرم افزار را ببینید). ادامه مطلب …

بازاریابی B2B یا بازاریابی شرکت با شرکت

بازاریابی B2B چیست ؟

بازاریابی B2B (یا بازاریابی بنگاه با بنگاه) شامل فروش محصولات و خدمات یک شرکت به شرکتی دیگر می­‌شود. روش‌های بازاریابی B2B متکی بر همان اصول اساسی بازایابی است اما در یک مسیر دیگر و به یک روش دیگر اجرا می شود. خریداران B2B تصمیمات خود را با توجه به قیمت و سود بالقوه اتخاد می­‌کنند، حال آنکه مصرف کنندگان محصولات را نه فقط بر پایه­‌ی قیمت بلکه بر اساس محبوبیت، موقعیت و دیگر محرک­ های احساسی انتخاب می­‌نمایند.

یافتن راه‌های جدید برای ترویج و افزایش روابط از طریق شبکه های اجتماعی و بازاریابی اینترنتی، یکی از موضوعات داغِ بازاریابی B2B در جهان است. شبکه های اجتماعی، راه‌های جدیدی را برای گفتگو و تعاملِ دو طرفه بین کسب و کارها باز کرده است. یک کسب و کار با احتمال زیاد از شرکت ­هایی که در شب<که های اجتماعی حضور فعال دارند، خرید می‌کند. ادامه مطلب …

شعار برای کسب و کارها چیست و چه هدفی در افزایش فروش دارد؟

در شرکت‌های بزرگ استفاده از شعار تبلیغاتی روشی رایج به منظور رشد بیش‌تر و افزایش فروش و درآمد است. شرکت با انتخاب یک شعار تبلیغاتی مناسب بیان می‌کند که ارزش پیشنهادی او چیست و روی چه موضوعی متمرکز است.

برای مثال دیجیکالا از سه شعار تبلیغاتی «ارسال سریع»، «ضمانت بهترین قیمت» و «تصمین اصل بودن کالا» را به عنوان شعار های تبلیغاتی خود در نظر گرفته است. استفاده از شعار تبلیغاتی «تصمین اصل بودن کالا» به صورت کاملا روشن و صریح هدف و رسالت این برند را بیان می‌کند.

اگر به فکر طراحی شعار تبلیغاتی برای شرکت خود هستید باید این موضوع را مد نظر داشته باشید که شعار شما باید در ذهن تمامی مخاطبان یک پیام ساده و روشن را منتقل کند. استفاده از شعارهای تبلیغاتی گنگ و پیچیده که درک آن حتی برای مدیران شرکت نیز سخت است، هیچ تاثیری روی کسب و کار شما نخواهد داشت.

ادامه مطلب …

بازار و رقیبان خود را بشناسید – ۳ گام ساده برای تحلیل رقبا در بازاریابی

شناسایی رقبا و تحلیل رقبا در بازاریابی یک فعالیت کلیدی و اساسی است. بدون شناسایی رقبا و تحلیل رقبا نمی‌توان در بازار امروزی پیروز بود و بنابراین شرکت ها بخشی از زمان خود را به بررسی و آنالیز رقبا می‌پردازند. در این مقاله می‌خواهیم ۳ روش برای تحلیل رقبا در بازاریابی را معرفی کنیم.

ادامه مطلب …

فرایند تصمیم گیری خرید مصرف کننده

فرایند تصمیم گیری خرید مصرف کننده شامل مراحلی است که خریدار قبل از تصمیم گیری نهایی برای خرید و پرداخت پول، آنها را طی می‌کند.

هسته‌ی این فرآیند، تصمیم برای خرید یک ارزش به وسیله‌ی پول است.

شناخت این فرآیند و گام های آن به ما به عنوان بازاریاب و فروشنده کمک می‌کند که نقاطی را که مشتری در آن ها گیر می‌کند را شناسایی کنیم و با حذف نگرانی های او و پاسخ به سوالات او بتوانیم به یک فروش دست پیدا کنیم.

ادامه مطلب …

مشتری کیست و مصرف کننده کیست؟

اولین و ساده ترین پاسخی که به سوال مشتری کیست می‌توان داد این است؛ مشتری کسی است که با دادن پول از خدمات و کالاهای شرکت شما استفاده می‌کند. اما مسئله مهم این است که شرکت شما بداند مشتری اصلی کیست ، تفاوت مشتری و مصرف کننده چیست تا بتواند بر اساس آن برنامه‌ریزی کند و درآمد خود را افزایش دهد.

مشتری کیست

 

به صورت کلی  مشتریان یک شرکت را به دو دسته می‌توان تقسیم کرد.

  • مشتریان بالفعل
  • مشتریان بالقوه

می‌خواهیم این دو مفهوم را بررسی کنیم. مشتری بالقوه کیست ؟مشتری بالفعل کیست ؟

مشتری بالفعل کیست ؟

مشتریان بالفعل شرکت، مشتریانی هستند که حداقل یک بار از خدمات و کالاهای شرکت استفاده کرده اند.

مشتری بالقوه کیست ؟

مشتریان بالقوه افرادی هستند که می‌توانند مشتری محصولات و خدمات شرکت باشند. بخش مهمی از بازاریابی، شناسایی این مشتریان می‌باشد. این دسته از افراد مشتری اصلی شرکت شما می‌توانند باشند.

این تعاریف و تعاریفی که در ادامه مطرح می‌کنیم می‌تواند به شناخت هر چه بیشتر این که مشتری اصلی کیست کمک کند.

تقسیم بندی کلی مشتری‌ها و فرایند خرید

مشتری ها و کلا فرآیند خرید را می‌توان به صورت زیر تقسیم‌بندی کرد:

  • فروش شرکت به مصرف کننده (B2C): مثلا زمانی که شما از یک فروشگاه شیرینی می­خرید
  • فروش بنگاه با بنگاه (B2B)‌: زمانی که یک مغازه­‌دار از خدمات یک حسابدار برای نوشتن اظهارنامه مالیاتی خود استفاده می­کند
  • فروش مشتری به شرکت (C2B): مثلا جایی که شخصی ساعت طلای خود را به یک فروشگاه جواهرات می‌فروشد.
  • فروش مشتری به مشتری (C2C): در موقعیتی که مشتری ها کالاهایشان را به یکدیگر می‌­فروشند. بزرگترین مثال برای فروش مشتری به مشتری، خرید و فروش اینترنتی در eBay است. جایی که مشتری ها کالاهای خود را به دیگران می‌فروشند و خود مشتری کالاهای دیگر افراد هستند.

ادامه مطلب …