نوشته‌ها

۹ توصیه برای برخورد با مسائل حاشیه‌ساز در شبکه های اجتماعی

واکنش مدیریت هر شرکت نسبت به رویدادهای اجتماعی، از انتخابات ریاست جمهوری و مجلس تا حوادثی مانند سیل و زلزله، می‌تواند بر روابط اقتصادی و مشتریان کل مجموعه تاثیرگذار باشد. در بسیاری از شرایط مختلف امکان پرهیز از وارد شدن به این‌گونه مسائل وجود ندارد و این وظیفه مسئولان شرکت است که با اتخاذ راهکارهای مناسب، تنش‌های موجود را مدیریت کنند تا شرکت وارد مسائل حاشیه‌ای و دردسرساز نشود.

به عنوان یک کسب و کار، این وظیفه­ی شماست که در هر موضع بحث برانگیزیبرای اجتناب از به خطر انداختن شهرت و خوشنامی خود و از دست دادن مشتریان در فرآیندها، بی­طرف باقی بمانید. در عوض شما و کارکنان­تان به صورت فعال در رسانه­های اجتماعی در ارتباط باشید، اما این مسیرهای ارتباطی می­توانند روی موضوع به اشتراک­گذاری دیدگاه­هایی که ممکن است لزوما منعکس کننده­ی دیدگاه­های شرکت نباشند، تیره گردند. به همین دلیل ما از ۹ کارآفرین برتر شورای کارآفرینان نوین(YEC)سئوال زیر را پرسیدیم:

پرسش: راهکار شماره یک برای کسب و کارها به منظور مقابله با مسائل بحث برانگیز در رسانه­های اجتماعی چیست (به عنوان مثال در یک انتخابات سیاست­ها در طول سال چگونه باید باشند)؟ ادامه مطلب …

محیط بازاریابی چیست؟ بررسی ویژگی های محیط بازاریابی داخلی، خرد و کلان

 محیط بازاریابی هر بنگاه اقتصادی، همان بازیگران و نیروهایی هستند که بر توانایی بنگاه برای شکل‌دهی و حفظ ارتباط با مشتریان مورد نظر اثر‌گذارند. محیط بازاریابی در‌بر‌گیرنده‌ی سه عنصر کلیدی است: محیط‌های خرد، داخلی و کلان.

اهمیت هر یک از بخش‌ها از این نکته ناشی می‌شود که وظیفه‌‌ی بازاریاب ها، مدیریت روابط در هر دو حوزه داخلی و خارجی است: چرا که با ارزیابی وضعیت و اتخاذ تصمیم‌های هوشمندانه و بهبود روابط و نیرو‌ها در ابعاد خرد و کلان، امکان بها دادن به مشتریان راضی در حوزه روابط داخلی، ممکن خواهد بود.

محیط بازاریابی چیست؟ بررسی ویژگی های محیط بازاریابی داخلی، خرد و کلان انواع ادامه مطلب …

۸ درسی که مک‌دونالد می‌تواند به شما بیاموزد

هنگامی که ری کراک در سال ۱۹۵۵ نماینده‌ی فرنچایز ریچارد و موریس مک‌دونالد شد، کسی انتظارش را نداشت که این شرکت تبدیل به یک غول همبرگر در دنیا شود و در ۱۱۹ کشور مختلف دارای بیش از ۳۵۰۰۰ شعبه باشد. می‌توان ادعا کرد که مک‌دونالد یکی از بزرگترین مدل‌های کسب و کار را به وجود آورده است.

این ۸ چیز منجر به سیطره‌ی جهانی شرکت مک دونالد شده و ارزش آن را دارند که مورد بررسی قرار گیرند: ادامه مطلب …

وفاداری مشتری – چگونه به کسانی که خرید می‌کنند بیش تر فروخت؟

 وفاداری مشتری چیست؟

وفاداری مشتری اشاره به ایجاد نوعی اعتماد در بین مشتریان دائمی، به واسطه­‌ی تخصیص پاداش به آن‌ها در ازای انجام تجارت و خرید مستمر از یک شرکت است. برای بسیاری از شرکت ها، هشتاد درصد در آمد حاصل، از خرید ۲۰ درصد از مشتریان است.

در دهه های گذشته، برنامه ­های وفاداری مشتریان اغلب به شکل پس گرفتن و باز پس دادن کل قیمت کالا به مشتری و آن هم فقط برای محصولاتی خاص بود.

ما امروزه این برنامه ­ها بیشتر از طریق خریدهای کارتی و مبتنی بر اطلاعات دیجیتال و بازاریابی اینترنتی انجام می‌‌شوند. به نوبه­‌ی خود این اطلاعات دیجیتالی می‌توانند به منظور کشف روش‌­های جدید برای تقویت وفاداری مشتری مورد استفاده قرار بگیرند (مقاله مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟ بیان ۳ تعریف و معرفی نرم افزار را ببینید). ادامه مطلب …

رضایت مشتری و اهمیت آن در بازاریابی

رضایت مشتری نقش کلیدی و اساسی در بازاریابی دارد. مشتری راضی به صورت خودکار خرید های خود را تکرار خواهد کرد و سود بسیار بالایی را برای کسب و کار به ارمغان خواهد داشت.

مشتری راضی نیازی به صرف هزینه های تبلیغاتی برای متقاعد سازی ندارد. او یک بار از خدمات سازمان استفاده کرده است و رضایت او باعث تمایلش به تکرار خرید خواهد شد.

راز سودآوری کسب و کار شما راضی نگه داشتن مشتریان است. این مقاله را بخوانید و راهکارهای آن را اجرا کنید تا سودآوری خود را چندین برابر کنید ادامه مطلب …