نوشته‌ها

باشگاه مشتریان چیست

احتمالا کلمه باشگاه مشتریان بارها به گوش شما خورده باشد و برای‌تان این سوال پیش آمده باشد که، باشگاه مشتریان چیست ؟ و یا ضرورت ایجاد باشگاه مشتریان چه می‌باشد.

با توجه به بازار پر رقابت موجود، استفاده از روش‌های متفاوت و خلاقانه برای جذب مشتریان ضروری است. یکی از این روش‌ها که بسیار نیز موثر واقع می‌شود، استفاده از باشگاه مشتریان است.

این مقاله ابتدا به سوال ” باشگاه مشتریان چیست ” پرداخته و بعد از آن ۵ روش جذب مشتری در باشگاه مشتریان  را به شما آموزش خواهیم داد.

باشگاه مشتریان چیست

برای پاسخ به سوال ” باشگاه مشتریان چیست ” ابتدا لازم است تا با مفاهیم مشتری بالقوه و بالفعل و صد البته مشتری وفادار آشنا شوید.

برای خواندن بیش تر در مورد این مفاهیم می‌توانید مقالت زیر را مطالعه بفرمایید.

برای خواندن تعریف مشتری بالفعل کلیک کنید.

برای خواندن مقاله “مشتری بالقوه کیست” کلیک کنید.

با دانستن مفاهیم مشتری بالفعل و مشتری وفادار، زمان خوبی برای پاسخ به سوال ” باشگاه مشتریان چیست ” است!

طبق تعاریف موجود، باشگاه مشتریان درواقع یک جامعه از افراد و یا سازمان‌ها با راه ارتباطی که یک سازمان ثالث آن را به منظور ایجاد ارتباط موثر و تماس سریع با مشتریان ثابت خود برای ارائه تخفیف‌ها و پکیج‌هایی با مزایای ویژه راه اندازی و مدیریت می‌کند.

در واقع هدف ایجاد باشگاه مشتریان، ایجاد وفاداری مشتریان و تشویق آن‌ها به خرید بیش‌تر با ایجاد احساس متفاوت بودن با دیگران و صمیمیت با سازمان و یا فروشگاه شماست.

هر کسب و کاری یک سری مشتری بالفعل و وفادار دارد و لازم دارد که این مشتریان را به روش‌های مختلف برای خود حفظ کند.

در این روش کسب و کارها با ارائه امکانات و خدمات ویژه برای مشتریان بخصوص خود به گونه‌ای که سایر افراد به آن دسترسی ندارند، آن‌ها را به خرید مجدد تشویق می‌کنند.

لازم به یادآوری است که طبق تحقیقات بعمل آمده ۸۰ درصد از درآمد یک شرکت می تواند مربوط به ۲۰ درصد از مشتریان آن باشد.

بعد از پاسخ‌دهی به این سوال که ” باشگاه مشتریان چیست ” می‌خواهیم به بررسی چند روش مختلف طرح‌های باشگاه مشتریان بپردازیم.

دسته بندی مشتریان وفادار

قبل از هر چیز، لازم است تا مشتریان خود را دسته بندی کنید!

همانطور که در تصویر فوق مشاهده می‌کنید، این سازمان، مشتریان خود را با دادن سه نوع کارت طلایی، نقره‌ای و برنز به سه دسته تقسیم کرده و در هنگام پیاده سازی برنامه‌های مختلف برای باشگاه مشتریانش برای هر سه دسته از مشتری خود برنامه‌های متفاوتی دارد.

از لحاظ روانشناختی، انسان‌ها عاشق حس تمایز هستند و برای متمایز بودن تلاش می‌کنند. پس هر چه بتوانید این حس تمایز را برای آن‌ها پر رنگ‌تر جلوه بدهید، آن‌ها را بیش‌تر به سمت خود خواهید کشاند.

۵ طرح پر بازده باشگاه مشتریان

برای باشگاه مشتریان خود باید طرح‌های مختلفی داشته باشید.

این طرح‌ها می‌توانند با توجه به زمان و یا میزان وفاداری ( تعداد خرید مشتریان ) آن‌ها باشد.

۱- طرح تخفیفی

ساده ترین تفاوتی که می‌توانید برای مشتریان ثابت خود با دیگران قائل شوید، دادن تخفیف ویژه باشگاه مشتریان است.

مشتریان وفادار خود را به سه دسته برنزی، نقره‌ای و طلایی تقسیم بندی کنید و با توجه به دسته‌ای که دارند به آن‌ها تخفیف دهید.

برای مثال ۳۰ درصد برای مشتریان طلایی و ۲۰ درصد مشتریان نقره‌ای و ۱۵ درصد برنزی‌ها!

با این نوع دسته بندی و تخفیف دهی به آن‌ها حس متمایز بودن با سایرین را هدیه دهید.

در این نوع تخفیف دائمی بدون اینکه نیازی به درج تخفیف بر روی قیمت کالا و یا خدمات باشد. بعد از خرید و با ارائه کارت باشگاه مشتریان تخفیف مورد نظر بر روی همه خرید های مشتری اعمال می‌گردد.

۲- اعلام طرح های تخفیفی

در زمان اعلام طرح‌های تخفیفی سراسری و حراجی‌های پایان فصل، مزیت باشگاه مشتریان چیست ؟

اکثر برندهای معتبر و یا سازمان‌هایی که باشگاه مشتریان دارند. پیش از اعلام عمومی حراجی‌ها به اعضای باشگاه مشتریان خود خبر حراجی را می دهند و به آن‌ها یک زمان مشخصی را فرصت می‌دهند تا از حراجی موجود خرید کنند و سپس نوبت حراج عمومی می‌شود.

برای مثال اگر قرار است از اول پاییز برند «الف» حراج آخر فصل داشته باشد، به اعضای باشگاه مشتریان از ۲۵ شهریور به صورت پیامکی اطلاع داده می‌شود تا قبل از دیگران بتوانند با خیال راحت خرید‌های خود را از برند مورد نظر انجام دهند. و سپس نوبت مردم عادی می‌شود!

۳- اعلام طرح های تخفیفاتی برندهای دیگر

در جواب این سوال که مزیت باشگاه مشتریان چیست ، باید بگوییم این ایجاد ارزش و مزیت متفاوت می‌تواند فراتر از چهارچوب یک سازمان برود. در این روش برندها طی قرار دادی تصمیم به سهیم کردن مشتریان یکدیگر برای مدت معین در طرح‌های تخفیفاتی می‌کنند.

برای مثال برند «الف» به اعضای باشگاه مشتریان برند «ب» اجازه می‌دهد تا از مزایای باشگاه مشتریان‌ش استفاده کند و بالعکس!

برای مثال دقیق تر، فرض کنید یک فروشگاه اینترنتی لباس، برای مشتریان خود طرح تخفیفی برای یک کلینیک کاشت مو ارائه می‌دهد و کلینیک مورد نظر نیز کد تخفیف برای خرید اینترنتی به مشتریان خود می‌دهد.

این روش علاوه بر اینکه می‌تواند یک استراتژی مناسب برای ارتقای وفاداری مشتریان یک شرکت باشد، یک روش تبلیغ برای هر دو برند نیز هست. چرا که مشتریان از خدمات برندهای دیگر مطلع می‌شوند.

باشگاه مشتریان چیست

۴- امکانات و مزایای متفاوت

همانطور که در توضیح مورد اول اشاره شد. انسان‌ها از لحاظ روانشناسی عاشق احساس متمایز بودن هستند.

برای مشتریان خود امکاناتی فراهم کنید که دیگران نتوانند از آن استفاده کنند.

برای مثال رستورانی را در نظر بگیرید که در قسمتی از سالن خود که متفاوت با طراحی سایر قسمت‌های سالن سرو غذا است میزهایی قرار داده که مختص میهمانان به اصطلاح خودشان V.I.P است و هر کسی اجازه نشستن بر سر آن میزها را ندارد. و یا جای پارک هایی که هر کسی نمی‌تواند در آن پارک کند.

باشگاه مشتریان چیست

۵- میهمانی‌ و همایش‌های مختص باشگاه مشتریان

یکی از استراتژی‌های فوق‌العاده باشگاه مشتریان برگزاری میهمانی‌ها و همایش‌های مخصوص اعضا است.

در این نوع همایش‌ها و یا دورهمی‌ها، اعضا به صرف صبحانه و یا عصرانه و یا حتی دیدن فیلم و پخش زنده فوتبال توسط سازمان مورد نظر دعوت می‌شوند.

این نوع همایش‌ها به ایجاد حس صمیمیت و دوستی با برند کمک بزرگی می‌کند و افراد به خوبی خود را با متمایز با دیگران و دوست سازمان می‌بینند.

تعریف مشتری بالفعل

مشتری بالفعل کیست؟ تعریف مشتری بالفعل و ارائه ۱۰ روش موثر برای حفظ و نگهداشت مشتری بالفعل و تبدیل آن ها به مشتریان وفادار

در این مقاله می خواهیم به طور خلاصه به روش های امتحان شده برای افزایش وفاداری مشتریان پرداخته و به شما آموزش دهیم تا برای نگهداشت مشتری و افزایش وفاداری آن ها به برند شما از چه روش هایی می توانید استفاده کنید.

تعریف مشتری بالفعل

برای تعریف مشتری بالفعل باید بگوییم، مشتری بالفعل به مشتریانی اطلاق می شود که حداقل یکبار از کالا و خدمات شما استفاده کرده اند.

این مشتریان که با کمک روش های بازاریابی خود توانسته اید قانع کنید که برای اولین بار از خدمات شما استفاده کنند می توانند هدف مناسبی برای برنامه های بازاریابی بعدی شما به منظور تبدیل به مشتریان وفادار کسب و کار و برند شما باشند.

تعریف مشتری وفادار

بعد از تعریف مشتری بالفعل بهتر است به مشتری وفادار بپردازیم.

مشتری وفادار، به مشتریانی گفته می شوند که با وجود اطلاع از کسب و کار های مشابه شما باز هم علاقه دارند تا از کالا و یا خدمات شما دوباره و دوباره استفاده کنند.

۸۰ درصد از درآمد یک شرکت می تواند مربوط به ۲۰ درصد از مشتریان آن باشد. این ۲۰ درصد در واقع همان مشتریان وفادار شرکت شما هستند. این اعداد به خوبی نشان دهنده اهمیت تبدیل مشتریان بالفعل به مشتریان وفادار است.

چگونه مشتریان بالفعل خود را به مشتریان وفادار تبدیل کنیم؟

با توجه به دلایل متفاوت افراد به خرید و ترجیح یک برند یا کسب و کار، روش های بی شمار و متعددی برای جذب و نگهداشت مشتریان وجود دارد!

در این مقاله سعی شده تا علاوه بر تعریف مشتری بالفعل به روش هایی که به صورت عمومی و در اکثر کسب و کارهای موفق استفاده شده و نتیجه بخش بوده را برشمرده و به صورت خلاصه بپردازیم.

تعریف مشتری بالفعل - دسته بندی مشتریان

۱مشتریان خود را نا امید نکنید

اگر کسب و کار شما به داشتن کالا یا خدمات با سطح کیفیت خاص بین مشتریانتان معروف است، اجازه ندهید ذهنیت آن ها با تغییرات کیفیت خراب شود.

افراد همواره به دنبال کسب و کارها یا برند هایی هستند که کیفیت بالا و ثابت شده ای برای کالا و خدمات خود دارند؛ و می توانند به راحتی به آن ها اعتماد کنند.

۲سطح کیفیت محصولات خود را ثابت نگه دارید

همواره کیفیت محصولات و خدمات خود را در یک سطح نگه دارید. افراد با توجه به نیاز و توان خرید خود کسب و کارهایی که می خواهند از آن خرید کنند را انتخاب می کنند.

پایین آوردن کیفیت موجب ناامیدی از برند و بالا رفتن اتفاقی کیفیت باعث افزایش انتظار مشتری از کالا و خدمات بعدی خواهد شد؛ که در صورت عدم پاسخ دهی به این انتظار ایجاد شده، شاهد از دست رفتن مشتریان وفادار در خرید های بعدی خواهید بود.

۳به سوالات مشتریان خود پاسخگو باشید

پاسخگو بودن به مشتریان برای یک برند بسیار ضروری و حیاتی است.

برای مثال ممکن است که مشتریان در فضای مجازی، به شما پیام و ایمیل دهند یا حتی با شما تماس تلفنی داشته باشند و در مورد کالا و خدمات کسب و کار یا برند تان توضیح، راهنمایی و یا مشاوره بخواهند. اگر یک برند در نخواهد یا نتواند به سوالات مشتریان خود پاسخ دهد، به سرعت در حال طی کردن مسیر از دست دادن مشتریان و حتی مشتریان وفادار خود خواهد بود.

با توجه گسترده شدن پیام رسان ها نظیر تلگرام و واتس آپ، خیلی از افراد تمایل دارند که پیام خود را به صورت متنی به دیگران منتقل کنند. اگر شما وب سایت دارید به سادگی می‌توانید بخشی تحت عنوان «چت آنلاین» در سایت داشته باشید که به صورت زنده با مشتریان تان صحبت کنید. برای مثال در سایت خود ما یعنی لرن مارکتینگ، در سمت راست پایین صفحه امکان چت زنده وجود دارد.

چت آنلاین یکی از ابزارهای عالی پشتیبانی در بازاریابی اینترنتی است. به شما توصیه می‌کنیم حتما این امکان را برای سایت خود فعال کنید.

 


۷ روش بازاریابی اینترنتی و استراتژی پیاده سازی آن‌ها


همین الان به رایگان این کتاب را دانلود نمایید.

۱) بازاریابی اینترنتی چیست؟
۲) چرا از بازاریابی اینترنتی استفاده کنیم؟
۳) معرفی ۷ روش بازاریابی اینترنتی
۴) استراتژی پیاده‌سازی این ۷ روش

 

۴- در مورد کالا و خدمات خود مسئولیت پذیر باشید

این واقعیت که هیچ چیز در دنیا بدون نقص و اشکال نیست غیر قابل انکار است.

هر کسب و کاری ممکن است در ارائه خدمات خود دچار اشتباه شود. اشتباهات کار خود را بپذیرید و با آغوش باز پذیرای انتقادات مشتریان خود بوده و به سرعت در پی حل و رفع این اشتباهات باشید.

سایت ما ارائه دهنده پکیج های آموزشی است. با توجه به عمومی بودن آموزش ها ممکن است یک آموزش برای یک مخاطب خیلی حرفه ای مناسب نباشد. روال کاری ما همیشه بر این مبنا بوده است که در صورت شکایت مشتریان، کل وجه آن‌ها را بدون هیچ سوالی بازگردانیم. البته ممکن است شما فکر کنید که این موضوع ممکن است منجر به سوءاستفاده شود. اما تجربه ما نشان داده است که مخاطبان ما، افراد فرهیخته هستند و اگر موردی پیش آمده است، آموزش واقعا برای مخاطب جالب نبوده است.

۵- ارزش آفرینی کنید

تولید انبوه و بدون فکر کالا و ارائه خدمات ارزشی برای برند شدن ایجاد نمی کند.

مشتریان خود را دسته بندی کنید و با توجه به هر پرسونا اقدام به خلق ارزش لازم کنید! به این فکر کنید که هر دسته از مشتریان شما به چه چیز هایی نیاز دارند و چگونه می توانید به این نیاز ها پاسخ دهید.

تولید انبوه کالا به صورت یک شکل، بدون دسته بندی مشتری و توجه به نیاز های آن ها هیچ کمکی به جذب وفاداری افراد به برند و کسب و کار شما نخواهد کرد.

۶- پیگیر مشتریان خود باشید

ارتباط با مشتریان خود بعد از خرید قطع نکنید و پیگیر رضایت آن ها از خرید خود باشید.

این کار به ایجاد رابطه بلند مدت بین شما و مشتریانتان کمک زیادی می کند. این کار موجب افزایش رضایت آن ها از خدمات و سرویس دهی شما خواهد شد.

در اکثر مواقع تنها کاری که نیاز به انجام آن دارید برداشتن تلفن، تماس با مشتری و پرس و جو در مورد تجربه خریدشان است.

نکته کلیدی در انجام این روش توجه به رعایت حد اعتدال در تماس با مشتریان است، ارسال بیش از حد پیامک و ایمیل به مشتریانتان می تواند آن ها را در مورد پیام های شما بی تفاوت کند.

توجه داشته باشید که مشتریاهن شما بدنبال اطلاع از آفر ها، خدمات خاص شما و اطلاعات علمی هستند.

با توجه به تعریف مشتری بالفعل ، مشتری بالفعل به کسی می‌گویند که حاقل یکبار از شما خرید کرده باشد. و با خرید پی در پی، او را به مشتری وفادار تبدیل خواهید کرد.

۷- با کسب و کار های مناسب همکاری کنید

در صورت امکان با کسب و کار ها و برندهای محبوب همکاری کنید.

از سال ۲۰۱۷ همکاری برند ها به شکل قابل توجهی افزایش یافت. این کار علاوه بر اینکه برند ها را وارد بازار مشتریان جدید می کرد، برای مشتریان فعلی آن ها، ارزش افزوده جدید ایجاد می کرد.

با این‌کار می‌توانید مشتری‌های بالقوه جدیدی برای کسب‌وکار خود به وجود آورده و طبق تعریف مشتری بالفعل ، آن‌ها را به مشتری وفادار خود تبدیل کنید.

۸- شعار برند خود را تکرار کنید

« تکرار، اعتبار می آفریند! »

هر بار که شعار برند و کسب و کار خود را تکرار می کنید؛ مثل روز اول، به دنبال محقق ساختن این شعار برای مشتریان خود باشید.

وفاداری از اعتماد نشات می گیرد و اعتماد از تکرار کیفیت خدمات!

۹- دلیلی برای قطع همکاری به مشتریان خود ندهید

با وجود بازار رقابتی و وجود کسب و کارهای مشابه شما، افراد همواره به دنبال دلیلی برای نمره دهی و طبقه بندی کسب و کارهای مختلف هستند.

به طور پیوسته به بررسی سیستم های دریافت سفارش، پردازش، ارسال و خدمات پس از فروش خود باشید تا مورد قضاوت مشتریان ناراضی خود قرار نگیرید.

برای خواندن بیش‌تر در مورد تبدیل مشتری به مشتری وفادار شما را به خواندن مقاله‌ی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟ دعوت می کنیم.


۷ روش بازاریابی اینترنتی و استراتژی پیاده سازی آن‌ها


همین الان به رایگان این کتاب را دانلود نمایید.

۱) بازاریابی اینترنتی چیست؟
۲) چرا از بازاریابی اینترنتی استفاده کنیم؟
۳) معرفی ۷ روش بازاریابی اینترنتی
۴) استراتژی پیاده‌سازی این ۷ روش

بازاریابی از طریق تبلیغات دهان به دهان

بگذارید یک سوال ساده بپرسم؟ آیا می خواهید مشتریان نکات مثبت کسب و کار شما را به دیگران انتقال دهند؟! شرط می بندم که به دنبال چنین چیزی هستید، همانطور که همه ما می دانیم تبلیغات دهان به دهان یکی از موثرترین و کم هزینه ترین روش های جذب مشتریان جدید است و بهترین روش برای ایجاد تبیلغات دهان به دهان ارائه خدمات فوق العاده و اضافی به مشتری است. ادامه مطلب …

همه چیز در مورد تبلیغات-قسمت دوم

شکل های نوین تبلیغات

در حال حاضر حجم بالایی از تبلیغات در فناوری های ارتباطی نوین و به ویژه اینترنت مورد استفاده قرار می گیرد. یک نمونه از این نوع تبلیغات، استفاده از آگهی های هوشمندانه به منظور جلب توجه مخاطبان است. مثلاً چنانچه کاربری در موتور جستجوی گوگل کلمه نرگس را تایپ کند، گوگل علاوه بر آنکه پاسخ ها را در مورد کلمه نرگس(به ترتیب میزان مراجعه که به آن شده است) در اختیار کاربر می گذارد بلکه در سمت راست و بالای صفحه، یک فروشگاه گل (که از گوگل خواسته برایش تبلیغ کند) معرفی خواهد کرد. این روش چند مزیت دارد:

-۱ تحمیلی، مزاحم و آزار دهنده نیست، چون از پاسخ ها جدا شده است.
-۲ فرمت بسیار ساد های دارد.
-۳ آگهی کاملاً با پرسش کاربران مرتبط است. ادامه مطلب …

چیزی که باید درمورد استخدام یک مدیر رسانه‌ اجتماعی بدانید!

اکنون دیگر بازاریابی و رسانه‌ی اجتماعی مانند یک روح در دو کالبد می‌مانند.

لورا مینیوت و سارا واکر-سانتانا، موسسان آژانس تبلیغاتی پنج ساله‌ی DigitalFlash می‌گویند: «رسانه‌ی اجتماعی تو ساخت کسب و کار ما نقش به سزایی داشته و اگه ازش درست استفاده بشه، می‌تونه کمک خیلی خوبی برای شرکت‌هایی باشه که بودجه‌ی بازاریابی ندارند. امروزه می‌تونید از رسانه‌ی اجتماعی استفاده کنید تا مشتری ها و شریک های بالقوه رو دنبال کنید و راجع‌بهشون بیشتر بفهمید. به علاوه اینکه کلی اطلاعات مفید راجع‌به حرفه‌تون به دست می‌آرید. رسانه‌ی اجتماعی به کارآفرین‌ها این امکان رو هم می‌ده که داستان شرکتشون رو همونطور که می‌خوان تعریف کنن.» ادامه مطلب …

سه نکته مهم در مورد بهبود ارتباط با مشتری به کمک ساخت فیلم

یکی از راه‌های افزایش فروش، سرمایه‌گذاری بر برند شخصی و بهره‌برداری از این واقعیت در مورد مردم است که عمومأ به خرید از افراد مورد اعتمادشان عادت دارند. به این ترتیب، با تمرکز بر ایجاد یک رابطه‌ی شخصی با مشتریان، می‌توان به راه‌حلی برای غلبه بر جو بی‌اعتمادی دست‌یافت.

با توجه به اهمیت نقش رسانه در ایجاد تعامل صحیح با مشتریان، در این مقاله به چند راهکار برای ساخت فضایی مبتنی بر ‌اعتماد، اشاره می‌کنیم. ادامه مطلب …

۸ درسی که مک دونالد می تواند به شما بیاموزد – بخش دوم

در مقاله‌ی «۸ چیزی که مک دونالد می‌تواند به شما بیاموزد» پیرامون ویژگی های خاص شرکت مک دونالد و درس هایی که می توان از آن گرفت صحبت کردیم در این مقاله قصد داریم نکات دیگری را از این شرکت بزرگ مطرح کنیم

برای موارد ۱ تا ۴ مقاله‌ی «۸ چیزی که مک دونالد می‌تواند به شما بیاموزد» را ببنید ادامه مطلب …

۸ درسی که مک‌دونالد می‌تواند به شما بیاموزد

هنگامی که ری کراک در سال ۱۹۵۵ نماینده‌ی فرنچایز ریچارد و موریس مک‌دونالد شد، کسی انتظارش را نداشت که این شرکت تبدیل به یک غول همبرگر در دنیا شود و در ۱۱۹ کشور مختلف دارای بیش از ۳۵۰۰۰ شعبه باشد. می‌توان ادعا کرد که مک‌دونالد یکی از بزرگترین مدل‌های کسب و کار را به وجود آورده است.

این ۸ چیز منجر به سیطره‌ی جهانی شرکت مک دونالد شده و ارزش آن را دارند که مورد بررسی قرار گیرند: ادامه مطلب …

۲ کلمه‌ای که استیو جابز از آن متنفر بود

روزی نیست که اخبار دستِ اول از چگونگی کار در شرکت اپل و استیو جابز به گوشمان نرسد. همیشه کشفیات تازه‌ای در رابطه با نحوه‌ی شکل یافتن فرهنگ شرکت اپل توسط استیو جابز وجود دارد.

در زیر مصاحبه‌ی جدیدی را با آلیسون جانسون، نائب رئیس سابق بخش ارتباطات بازاریابی جهانی اپل را می‌بینید. از سال ۲۰۰۵ تا ۲۰۱۱، جانسون یکی از معدود افراد حاضر در اپل بود که ارتباط مستقیمی با استیو جابز داشت.

طبق گفته‌ی جانسون، دو مورد از منزجرکننده‌ترین کلمه‌ها در اپلِ استیو جابز «برندسازی» و «بازاریابی» بود.

ادامه مطلب …

۴ توصیه برای ارتباط بهتر با مردم

به عنوان یک بازاریاب و کسی که زمان زیادی از وقت خود را صرف ارتباط با مشتریان و مصرف کنندگان می‌کند، باید علاقه مند به ارتباط با مردم و صحبت با آن‌ها باشید. شما باید بتوانید به خوبی با مردم ارتباط برقرار کنید. طوری که آن‌ها از دیدن شما خوشحال شوند.

در این نوشته ۴ توصیه برای گسترش ارتباطات را به شما معرفی می‌کنیم. با استفاده از این توصیه ها می‌توانید روابط جدیدی ایجاد کنید یا روابط فعلی خود را بهبود دهید.

ادامه مطلب …

۵ تفاوت مهم در بازاریابی خدمات نسبت به محصولات که قبل از شروع بازاریابی باید بدانید

بازاریابی خدمات با بازاریابی محصولات متفاوت است. اصول بازاریابی خدمات تفاوت زیادی با محصولات دارند.  درک تفاوت کالا و خدمات گام اول برای به کارگیری درست اصول بازاریابی خدمات است.

خدمت، عمل یا انجام کاری برای کسی یا چیزی است. خدمات به طور عمده نامشهود و لمس‌ناپذیر است است (مانند محصول نیستند). شما نمی‌توانید آن را ببینید، بشنوید، حس کنید، بچشید و یا لمس کنید.

در این مقاله قصد داریم به بررسی بازاریابی خدمات ، اصول بازاریابی خدمات ، ویژگی های بازاریابی خدمات و تفاوت کالا و خدمات بپردازیم. ادامه مطلب …

فرآیند مبادله در بازاریابی

یکی از پایه‌ای ترین مفاهیم در آموزش بازاریابی، چگونگی رخداد فرآیند مبادله است. تعریف مبادله ، فرآیندی است که زمانی شروع می‌شود که فردی یا سازمانی تصمیم به ارضای یک نیاز یا خواسته را می‌گیرد و در عوض میزان پولی را برای خرید این کالا و سرویس (در جهت برطرف کردن آن نیاز) پیشنهاد می‌کند. شما به طور معمول روزانه فرآیندهای مبادله زیادی را انجام می‌دهید.

فرآیند مبادله توسعه پیدا می‌کند به بازاریابی رابطه مند. در بازاریابی رابطه مند ما به صورت هدفمند به برقراری یک رابطه بلند مدت با مخاطب خود می‌پردازیم تا به این وسیله به هدف خود که گسترش کسب و کارمان است، برسیم (مقاله مدیریت ارتباط با مشتری را ببینید).

با استفاده از فرآیند مبادله و ارزش رسانی به مشتریان، ما همواره در حال تقویت روابط خود با آن‌ها هستیم تا از طریق این کار بتوانیم به مفهوم «مدیریت ارتباط با مشتری» برسیم که مفهومی بسیار گسترده‌تر و جامع تر از فرآیند مبادله می‌باشد (برای آشنایی با چگونگی فرآیند اعطای ارزش توسط شرکت ها، مقاله زنجیره ارزش پورتر را ببینید).

ادامه مطلب …

زنجیره ارزش پورتر چیست؟ اجزای تشکیل دهنده و هدف آن چیست؟

زنجیره ارزش پورتر یک روش سیستمی برای به دست آوردن مزیت رقابتی است. تعریف زنجیره ارزش توسط پورتر و در کتاب او تحت عنوان «مزیت رقابتی» (Competitive Advantage) در سال ۱۹۸۰ ارائه شد.

این زنجیره متشکل از مراحل و فعالیت‌هایی است که یک ارزش نهایی را که توسط یک سازمان ارائه می‌شود را می‌سازد.
ادامه مطلب …

بازاریابی رابطه مند

پیش‌تر راجع به مفهوم مشتری داخلی و مشتری خارجی صحبت کردیم. در این مقاله ابتدا تعریفی از آن‌ها را با هم مرور کرده و سپس به تعریف و بررسی بازاریابی رابطه مند می‌پردازیم. ادامه مطلب …

بازاریابی B2C چیست ؟ مراحل تهیه کمپین بازاریابی B2C

بازاریابی B2C چیست ؟

بازاریابی B2C یا بازاریابی شرکت به مصرف کننده، حالتی از بازاریابی است که در آن شرکت محصولات و خدمات خود را مستقیما به مصرف کننده نهایی می‌فروشد. انواع کالاهای مصرفی روزانه در این دسته قرار می‌گیرند. مثل خوراکی ها، صابون، شامپو، لوازم خانگی و ….

در مقابل این تعریف بازاریابی B2B یا بازاریابی شرکت با شرکت وجود دارد. در حالت B2B یک شرکت خریدار خدمات یک سازمان دیگر است. برای مثال شرکتی که در حوزه تولید خوراکی فعالیت می‌کند برای فعالیت های خود نیاز به ۱۰۰ دستگاه کامپیوتر دارد.

بنابراین اگر در یک جمله بخواهیم بگوییم B2C چیست باید بگوییم محصولاتی که توسط مصرف کننده نهایی به مصرف می‌رسند و هدف شرکت فروش محصول خود به مصرف کننده نهایی است.

خریدهای فرد مصرف کننده، زمان بسیار کمتری را نسبت به خریدهای سازمانی نیاز دارد. برای خریدی که از روی برانگیختگی و اشتیاق باشد زمانی بیش‌تر از چند ثانیه صرف نمی‌شود (برای اطلاعات بیش‌تر مقاله‌ی فرایند تصمیم گیری خرید مصرف کننده را مشاهده بفرمایید). در حالت های طولانی تر باز هم این زمان کوتاه است.

برای مثال اگر خریدار به دنبال خرید محصولی خاص با مناسب‌ترین قیمت باشد، ممکن است تصمیم گیری برای خرید چند هفته طول بکشد. اما باز هم این زمان نسبت به یک خرید سازمانی که ممکن است ۴ ماه طول بکشد، بسیار کوتاه است.

در بازاریابی B2C ، تصمیم فقط توسط یک فرد گرفته می‌شود. مصرف کنندگان انتظار دارند که از این خرید سودی عایدشان شود اما این سطح انتظار پایین تر است و در حدی که شرکت‌ها خطرات و ریسک‌های مالی را سبک و سنگین می‌کنند، نیست.

بازاریابان موفق فعال در حوزه‌ی B2C فعالیت‌هایی را جهت ارتباط با ذهنیت و طرز تفکر مصرف کننده انجام می‌دهند. این بازاریابان از طریق تبلیغات، بازاریابی مستقیم و بازاریابی اینترنتی، تلاش می‌کنند تا حدّ امکان بازدیدکنندگان فروشگاه‌ها را به خریداران تبدیل کنند. ادامه مطلب …

وفاداری مشتری – چگونه به کسانی که خرید می‌کنند بیش تر فروخت؟

 وفاداری مشتری چیست؟

وفاداری مشتری اشاره به ایجاد نوعی اعتماد در بین مشتریان دائمی، به واسطه­‌ی تخصیص پاداش به آن‌ها در ازای انجام تجارت و خرید مستمر از یک شرکت است. برای بسیاری از شرکت ها، هشتاد درصد در آمد حاصل، از خرید ۲۰ درصد از مشتریان است.

در دهه های گذشته، برنامه ­های وفاداری مشتریان اغلب به شکل پس گرفتن و باز پس دادن کل قیمت کالا به مشتری و آن هم فقط برای محصولاتی خاص بود.

ما امروزه این برنامه ­ها بیشتر از طریق خریدهای کارتی و مبتنی بر اطلاعات دیجیتال و بازاریابی اینترنتی انجام می‌‌شوند. به نوبه­‌ی خود این اطلاعات دیجیتالی می‌توانند به منظور کشف روش‌­های جدید برای تقویت وفاداری مشتری مورد استفاده قرار بگیرند (مقاله مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟ بیان ۳ تعریف و معرفی نرم افزار را ببینید). ادامه مطلب …

بازاریابی B2B یا بازاریابی شرکت با شرکت

بازاریابی B2B چیست ؟

بازاریابی B2B (یا بازاریابی بنگاه با بنگاه) شامل فروش محصولات و خدمات یک شرکت به شرکتی دیگر می­‌شود. روش‌های بازاریابی B2B متکی بر همان اصول اساسی بازایابی است اما در یک مسیر دیگر و به یک روش دیگر اجرا می شود. خریداران B2B تصمیمات خود را با توجه به قیمت و سود بالقوه اتخاد می­‌کنند، حال آنکه مصرف کنندگان محصولات را نه فقط بر پایه­‌ی قیمت بلکه بر اساس محبوبیت، موقعیت و دیگر محرک­ های احساسی انتخاب می­‌نمایند.

یافتن راه‌های جدید برای ترویج و افزایش روابط از طریق شبکه های اجتماعی و بازاریابی اینترنتی، یکی از موضوعات داغِ بازاریابی B2B در جهان است. شبکه های اجتماعی، راه‌های جدیدی را برای گفتگو و تعاملِ دو طرفه بین کسب و کارها باز کرده است. یک کسب و کار با احتمال زیاد از شرکت ­هایی که در شب<که های اجتماعی حضور فعال دارند، خرید می‌کند. ادامه مطلب …

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟

در بازار رقابتی امروز شرکت هایی برنده هستند که بتوانند بیش ترین مشتری را جذب خود کنند. جذب هر مشتری جدید نیازمند هزینه های تبلیغاتی است.

از طرفی زمانی که یک مشتری قبلا از یک شرکت خرید کرده باشد، اگر تجربه خوبی داشته باشد، خرید خود را مجدد تکرار خواهد کرد. تکرار خودکار خرید توسط مشتری باعث می‌شود که شرکت نیازی به هزینه تبلیغاتی مجدد نداشته باشد. مشتریان بالفعل و مشتریان وفادار منبع اصلی درآمد و سودآوری شرکت ها هستند.

برای به دست آوردن مشتری باید ارتباطی درست و مناسب را با او برقرار کرد. اگر در این رابطه نیاز مشتری برآورده شود و تجربه خوبی کسب کند، یک قدم مشتری وفادار شدن نزدیک شده است. چگونگی برقراری این ارتباط به صورت درست و مناسب کلید موضوع «مدیریت ارتباط با مشتری» است.

اگر شما یک متخصص بازاریابی هستید، می‌توانید نمونه مشاغل بازاریابی را در بانک مشاغل تخصصی بازکار مشاهده کنید.

مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

هدف مدیریت ارتباط با مشتری، برقراری یک ارتباط مناسب برای تبدیل خریدار به مشتری وفادار است. در این مقاله در مورد ۳ دیدگاه اصلی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری صحبت می‌کنیم.

قبل از این که به بررسی این دیدگاه‌ها بپردازیم می‌خواهیم مشخص کنیم که اصلا «مدیریت ارتباط با مشتری» به چه مفهومی است.

کلید مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری، رابطه ارزشمند دوطرفه به صورت بلندمدت است. بازاریابی یک نظام مبادله‌ی رضایت‌بخش دوطرفه است. بنابراین مدیریت ارتباط با مشتری به دنبال ایجاد و حفظ روابط با مشتری به صورت بلند مدت است.

این رابطه به مشتریان ارزش می‌رساند و برای شرکت‌ها نیز سودآوری را به همراه دارد (برای کسب اطلاعات بیش تر درباره رابطه بین ارزش ارائه شده و مزیت رقابتی شرکت، مقاله زنجیره ارزش پورتر را ببینید). امروزه این رابطه با استفاده از تکنولوژی و فناوری اطلاعات، تقویت می‌شود و فرم های جدیدی پیدا می‌کند که در گذشته وجود نداشته است.

استراتژی و راهبرد یک کسب و کار مبتنی بر ایجاد محصولات و خدمات، نگهداری آن‌ها و گسترش محصولات، خدمات و تجربیات ارائه‌شده به مشتریان است. این مفهوم، هسته و شاکله‌‌ی «مدیریت ارتباط با مشتری» است.

در ادامه مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری را از سه دیدگاه زیر بررسی می‌کنیم:

  • دیدگاه فناوری اطلاعات (IT)
  • دیدگاه دوره عمر مشتری (CLC)
  • دیدگاه راهبرد و استراتژی کسب و کار

مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه فناوری اطلاعات

در ایران معمولا وقتی از مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM نام برده می‌شود، اکثرا به یاد مفهوم IT و نرم افزارهای CRM می افتند. این دیدگاه فقط مرتبط با دیدگاه اول مدیریت ارتباط با مشتری است.شاید این دیدگاه یک مقدار ناقص به نظر برسد و برای بسیاری از این شرکت‌ها، مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری و CRM چیزی فراتر از یک محصول نرم‌افزاری است. ولی همه با این دیدگاه موافق هستند که فناوری اطلاعات نقشی بسیار اساسی و مهم را در مدیریت ارتباط با مشتری بازی می‌کند.

با استفاده از بسترهای فناوری اطلاعات، مشتریان می‌توانند مسائل و مشکلات خود را در ارتباط با محصولات و خدمات شرکت مطرح کنند و به سرعت نیز پاسخ خود را دریافت نمایند. این موضوع روی رضایت مشتری و وفاداری مشتری ها تاثیر گذاشته و باعث بهبود روابط آن‌ها با سازمان می‌شود.

نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری به شما کمک می‌کنند که اطلاعات مربوط به مشتریان خود را ذخیره کنید تا بعدا بتوانید بر اساس آن‌ها تصمیم گیری کنید. این که چه اطلاعاتی از مشتریان گرفته شود، وابسته است به هدفی که شما دارید. در زیر چند هدف را به عنوان نمونه ذکر می‌کنید.

۱. با هدف پشتیبانی مشتریان و با استفاده از نرم افزارهای پشتیبانی

یکی از اهداف شرکت ها در حوزه ارتباط با مشتری، خدمت رسانی مناسب و خدمات پس از فروش مناسب می‌باشد. شرکت ها تلاش می‌کنند با ارائه خدمات پس از فروش مناسب، خریدار را تبدیل به یک مشتری وفادار کنند.

این هدف معمولا از طریق نصب و راه اندازی سیستم های پشتیبانی انجام می‌شود. خیلی از وب سایت ها و شرکت ها، بخشی را به عنوان پشتیبانی روی وب سایت خود دارند که معمولا به صورت زیر دامنه‌ی وب سایت اصلی قرار می‌گیرد (مثلا support.site.ir).

مشتریان با استفاده از این نرم افزارها، می‌توانند به سادگی سوالات و مشکلات خود را پیرامون محصولات و خدمات خریداری شده مطرح کنند. شرکت باید چندین کارشناس پشتیبانی را به عنوان پاسخگو در نظر بگیرد تا پاسخ مشتریان را بدهند. کیفیت این سطح از مدیریت ارتباط با مشتری علاوه بر نرم افزار به میزان دانش و مهارت کارشناسان پشتیبانی نیز وابسته است.

در ایران با توجه به محبوبیت تلگرام و گستردگی استفاده از آن، یکی از روش های پشتیبانی مشتریان و ارتباط با مشتری تلگرام است. مخاطبان و مشتریان شما به راحتی می‌توانند در تلگرام با شما صحبت کنند و مسائل خود را مطرح کنند. اگر می‌خواهید از تلگرام برای پشتیبانی مشتریان خود استفاده کنید، حتما لینک آی دی خود را به صورت واضح مشخص کنید و همیشه در دسترس باشید.

اگر شما وب سایت دارید و می‌خواهید روی آن نرم افزار پشتیبانی مشتریان داشته باشید، می توانید از افزونه Awesome Support استفاده کنید. با استفاده از این افزونه، کاربران سایت شما می‌توانند روی سایت شما تیکت ارسال کنند و شما روی سایت به تیکت آن‌ها پاسخ دهید.

اگر شما یک متخصص بازاریابی هستید، می‌توانید نمونه مشاغل بازاریابی را در بانک مشاغل تخصصی بازکار مشاهده کنید.

۲. با هدف ارتباط بیش تر با علاقه مندان و تبدیل آن‌ها به خریدار

 آموزش ایمیل مارکتینگ با میلرلایت

یک بخش دیگر مهم و اساسی در مدیریت ارتباط با مشتری، توجه به مشتریان بالقوه و تبدیل آن‌ها به خریدار است. مشتریان بالقوه کسانی هستند که تا به حال از شما خرید نکرده اند ولی به محصولات و خدمات شما علاقه نشان داده اند.

این علاقه می‌تواند از طریق عضویت در خبرنامه سایت شما و یا عضویت در یکی از شبکه های اجتماعی شما باشد.

در این حالت، مدیریت ارتباط با مشتری شکل اطلاع رسانی و اخبار پیدا می‌کند. شما اطلاعات مربوط به محصولات و خدمات خود را به صورت دوره ای در اختیار علاقه مندان قرار می‌دهید. همچنین می‌توانید پیشنهادهای فروش ویژه و تخفیف های خاص را به آن ها ارسال کنید تا اولین خرید خود را انجام دهند.

برای تبدیل کردن مشتریان بالقوه به مشتری بالفعل، روش های متعددی وجود دارد که در ادامه به بررسی چند روش مرسوم آن می‌پردازیم.

در بازار پر رقابت موجود برای جذب مشتریان بالقوه و تبدیل آن‌ها به مشتری بالفعل نیاز به تلاش برای متفاوت بودن نسبت به رقیبان است.

برای این کار چندین روش مختلف پیش روی شماست تا با ایجاد ارزش افزوده نسبت به رقیبان و هم صنف‌های خود به رقیبی سرسخت در زمینه جذب مشتری بالقوه تبدیل شوید؛ که در ادامه قصد داریم به ۳ روش از این روش‌ها بپردازیم.

الف) حاشیه سود خود را پایین نگه دارید

بسیاری از افراد، به دنبال خرید کالا و یا دریافت خدمات با کیفیت و ارزان قیمت هستند. با کاهش حاشیه سودتان و پایین آوردن قیمت محصول خود می‌توانید به یک گزینه جذاب برای این افراد تبدیل شوید.

ب) احساس متفاوت بودن

یکی از ۶ نیاز اساسی افراد حس متفاوت بودن نسبت به دیگران است. با مشتریان خود به گونه ای رفتار کنید که به آن ها این احساس منتقل شود که در صورت استفاده از خدمات شما نسبت به دیگران متفاوت خواهند بود.

با اینکه استفاده از کالا یا خدمات برند شاید تفاوت چندانی با کالا و خدمات عادی نداشته باشد ولی استفاده از آن به افراد احساس خوب متفاوت بودن را منتقل خواهد کرد. و این مساله یکی از دلایل مهم افراد در استفاده از برند هاست.

ج) استفاده از اثر خلاقیت

در روش ارائه خدمات و کالا خلاقیت به خرج دهید. نورولوژی بدن انسان به گونه‌ای است که بعد از برخورد با چیزهای جدید خلاقانه شروع به ترشح دوپامین میکند. این هورمون می‌تواند مولد حسی همانند دریافت جایزه باشد.

این همان حسی است که افراد را متقاعد می کند تا پیوسته بدنبال به روز کردن دستگاه ها و لوازم الکترونیک خود باشند. در حالی که شاید حتی نیازی به نمونه به روز آن نداشته باشند.

همانطور که هر ساله افراد زیادی در صف‌های طویل فروشگاه‌های اپل می‌ایستند تا مدل جدید آن را جایگزین تلفن همراه و یا لپ تاپ خود کنند بدون اینکه حتی نیازی به نمونه جدید آن داشته باشند!

با عرضه نمونه‌ها و مدل‌های جدید از محصولات خود، مشتریان را به سمت خود جذب کنید.

۳. با هدف جمع آوری اطلاعات مشتری به منظور شخصی سازی

کاربرد عمده نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، در این بخش قرار می‌گیرد. یک نرم افزار CRM خوب به صورت مستقیم با فروشگاه شما در ارتباط است و کلیه‌ی اطلاعات مربوط به فروش ها روی سایت به صورت مستقیم روی آن قرار می‌گیرد.

این اطلاعات به شما به عنوان مدیر کسب و کار کمک می‌کند که اطلاعات مهمی را درباره وضعیت کسب و کار خود درک کنید. برای مثال این که بهترین محصولات و پر فروش ترین محصولات کدام هستند. روی چه خدمات و محصولاتی نباید تمرکز کنید. مشتریان شما از چه سنی و چه جنسیتی هستند.

گزارش های این نرم افزارها به شما کمک می‌کند تا مشتریان خود را دسته بندی و طبقه بندی کنید (مقاله طبقه بندی و دسته بندی مشتریان را ببینید). از نمونه نرم افزارهای داخلی می‌توان به نرم افزارهای سرو، دیدار و پیام گستر اشاره کرد.

اگر شما یک متخصص بازاریابی هستید، می‌توانید نمونه مشاغل بازاریابی را در بانک مشاغل تخصصی بازکار مشاهده کنید.

مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه دوره عمر مشتری (CLC)

دوره عمر مشتری شباهت‌های زیادی با دوره عمر محصول (PLC) دارد. در مبحث PLC یا دوره عمر محصول، هر محصول دارای عمری است که از ۴ بخش اساسی تشکیل می‌شود.

  1. معرفی محصول: در این دوره، محصول در ابتدای معرفی قرار دارد و نسبتا جدید است. فقط مشتریان خاص و محدودی آن را خریداری می‌کنند.
  2. رشد محصول: در این دوره محصول شناخته شده است و تعداد افرادی که نسبت به آن آگاه هستند و آن را می‌خرند روز به روز بیش تر می‌شود.
  3. بلوغ: در این دوره محصول به بلوغ رسیده است. مشتریان خاص خود را دارد و جایگاه خود را در بازار تثبیت کرده است.
  4. افول: با رسیدن به دوره افول، فروش محصول کم می‌شود تا جایی که دیگر برای شرکت توجیه تولید نخواهد داشت. مرحله افول معمولا به دلیل وجود یک تکنولوژی جدید تر یا یک محصول جایگزین رخ می‌دهد.

طبق تعریف دوره عمر محصول عبارت است از فرآیندی که محصول از تولد تا مرگ طی می‌کند. هر محصولی در ابتدای تولد رشد کمی را دارد و پس از شناخته شدن در بازار به اوج دوران بلوغ و شکوفایی خود می‌رسد. در این حالت شرکت بیش ترین سودآوری و درآمد را از این محصول خواهد داشت.

پس از این دوران، رشد محصول متوقف شده و کاهش پیدا می‌کند تا به مرحله مرگ برسد.

منحنی عمر محصول در بازاریابی

در مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه دوره عمر مشتری، به خلق و تحویل ارزش به صورت مادامی و همیشگی به مشتری تمرکز می‌شود (مقاله زنجیره ارزش پورتر را ببینید). یعنی محصولات و خدماتی تولید می‌شود که مشتریان در سراسر زندگی‌شان به آن‌ها نیاز دارند.

هر مشتری در هر زمان که از دوره خاصی از زندگی گذر می‌کند و دیگر مشتری یک محصول خاص نیست، مشتری محصول دیگری می‌شود. در حقیقت شرکت تلاش می‌کند تا برنامه ریزی تولید خود را روی دوره عمر مشتری تنظیم کند.  این روش بیش‌تر متمرکز بر بازاریابی است و نه متمرکز بر محصول.

مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه استراتژی کسب و کار

در این دیدگاه از بعد استراتژی کسب و کار به مشتری نگاه می‌شود. بسته به این که شرکت چه استراتژی ای داشته باشد به دنبال برقراری ارتباط با مشتریان به خصوصی خواهد بود.

۳ استراتژی برای این نوع دیدگاه عبارت اند از:

  • به دست آوردن مشتری
  • حفظ مشتری
  • توسعه مشتری

در استراتژی به دست آوردن مشتری، شرکت با تبلیغات گسترده تلاش می‌کند تا مشتری جدید جذب کند. این حالت زمانی رخ می‌دهد که شرکت محصول جدیدی را خارج از حوزه فعالیت خود وارد بازار کرده است. با توجه به تفاوت این محصول با سایر محصولات شرکت، مشتریان قبلی و فعلی نمی‌‌توانند خریداران این محصول باشند و بنابراین شرکت تلاش می‌کند تا مشتریان جدیدی را جذب کند.

یک سناریوی دیگر برای جذب مشتری جدید، شرکت های نوپا یا استارتاپ ها هستند که به دنبال خلق ارزش جدید هستند. با توجه به این که استارتاپ ها به دنبال خلق محصول جدید هستند که تا به حال در بازار مشابه نداشته است، تمامی استراتژی آن‌ها مبتنی بر جذب مشتری های اولیه است. میزان خرید این مشتریان و درآمد حاصل نشان خواهد داد که آیا ایده و محصول استارتاپ قابلیت گسترش و رشد را خواهد داشت یا خیر.

اگر برای استارتاپ خود در جستجوی یک متخصص بازاریابی هستید، می‌توانید از بانک مشاغل بازاریابی ما در بازکار برای جذب نیرو استفاده کنید.

در استراتژی حفظ مشتری، هدف حفظ و نگهداری مشتریان فعلی شرکت است. این استراتژی زمانی به کار می‌رود که یک رقیب قدرتمند وارد بازار شده باشد. در این حالت شرکت تلاش می‌کند تا مشتریان فعلی را حفظ کند و مانع از آن شود که به سمت شرکت جدید بروند.

حفظ مشتری از طریق روش هایی مانند ارائه‌ی تخفیف ها، ارائه محصولات مکمل، ایجاد وفاداری در مشتری و … صورت می‌پذیرد.

در استراتژی توسعه مشتری، هدف فروختن محصولات بیش تر شرکت به مشتریان فعلی است. در این استراتژی به مشتری به عنوان خریداری نگاه می‌شود که تا دیروز بخشی از نیازهای خود را از طریق شرکت برآورده می‌کرده است و امروز می‌تواند مشتری بخش دیگری از محصولات تولیدی شرکت باشد.

کدام استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری برای کدام شرکت؟

هر شرکتی با توجه به ویژگی های کلیدی و اساسی خود یک یا چند استراتژی را پیش می‌گیرد. به طور معمول به خاطر هزینه پایین و اثربخشی بالای مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه فناوری اطلاعات، تمامی شرکت ها این استراتژی را به عنوان استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری خود دارند و بنابر حجم سازمان و مجموعه محصولات از استراتژی دوم و سوم استفاده می‌کنند.

رضایت مشتری و اهمیت آن در بازاریابی

رضایت مشتری نقش کلیدی و اساسی در بازاریابی دارد. مشتری راضی به صورت خودکار خرید های خود را تکرار خواهد کرد و سود بسیار بالایی را برای کسب و کار به ارمغان خواهد داشت.

مشتری راضی نیازی به صرف هزینه های تبلیغاتی برای متقاعد سازی ندارد. او یک بار از خدمات سازمان استفاده کرده است و رضایت او باعث تمایلش به تکرار خرید خواهد شد.

راز سودآوری کسب و کار شما راضی نگه داشتن مشتریان است. این مقاله را بخوانید و راهکارهای آن را اجرا کنید تا سودآوری خود را چندین برابر کنید ادامه مطلب …

مارکتینگ یا بازاریابی چیست؟ شغل بازاریابی چیست و بازاریاب چه مسئولیت هایی دارد؟

 تعاریف بسیاری از بازاریابی در دوره‌ها و زمان‌های مختلف ارائه‌شده‌است. بهترین تعاریف ارائه‌شده مترکز بر مشتری و ارضای نیازهای مشتری هستند. در این مقاله می خواهیم به شما بگوییم که بازاریابی چیست و یک بازاریاب چه وظایفی را برعهده دارد. همچنین خواهیم گفت که اصول بازاریابی چیست و یک بازاریاب خوب به چه اصولی پایبند است.

ادامه مطلب …