نوشته‌ها

تأثیرات بیرونی؛ فرهنگ مصرف‌کننده

الف. فرهنگ شامل دانش، باور، هنر، قانون، اخلاقیات، رسوم و هر گونه توانایی‌ها و ظرفیت‌ها و عادات دیگری می‌شود که توسط افراد بشری به مثابۀ اعضای جامعه کسب می‌شوند. ادامه مطلب …

رفتار مصرف کننده بر اساس ترتیب تولد

ادامه مطلب …

سه نکته مهم در مورد بهبود ارتباط با مشتری به کمک ساخت فیلم

یکی از راه‌های افزایش فروش، سرمایه‌گذاری بر برند شخصی و بهره‌برداری از این واقعیت در مورد مردم است که عمومأ به خرید از افراد مورد اعتمادشان عادت دارند. به این ترتیب، با تمرکز بر ایجاد یک رابطه‌ی شخصی با مشتریان، می‌توان به راه‌حلی برای غلبه بر جو بی‌اعتمادی دست‌یافت.

با توجه به اهمیت نقش رسانه در ایجاد تعامل صحیح با مشتریان، در این مقاله به چند راهکار برای ساخت فضایی مبتنی بر ‌اعتماد، اشاره می‌کنیم. ادامه مطلب …

روانشناسی مصرف کننده – نقش یادگیری در رفتار مصرف کننده

رفتار مصرف‌کننده تا حد زیادی طی فرایند یادگیری –یا همان تغییر رفتار فرد به دنبال تعاملش با محیط پیرامون­-صورت می‌گیرد، دقیقأ با همان ساز‌و‌کار یادگیری کودکان در مورد خطر آتش، پس از یک‌بار نزدیکی به آن. البته این نکته تنها در مورد رفتار مصرفی افراد صادق نیست، بلکه بخش اعظمی از نگرش‌­ها، ارزش‌­ها، سلیقه‌­ها، رفتارها، اولویت‌­ها، معانی نمادین و احساسات افراد از طریق یادگیری کسب می­‌شوند.

در پروسه‌ی شکل‌گیری رفتار مصرفی، افراد کالاهایی را ‌‌می ­خرند و سپس بر پایه‌­ی این‌که آیا محصول، کیفیت، خدمات و قیمت آن را می‌­پسندند یا نه، برای خریدهای بعدی تصمیم می­گیرند. در این بین همانند NGO‌ها که بر آموزش درست‌ زندگی‌کردن به مردم متمرکزند، شرکت­‌ها هم با وارد‌شدن به عرصه آموزش در مورد محصولات تولیدی و به تبع آن خلق حس مثبت در رابطه با محصولات‌، خدمات، نام برند و کارمندان­شان در بین مشتریان خود، از مزیتی رقابتی برخوردار خواهند‌شد.

ادامه مطلب …

روانشناسی مصرف‌کننده- اثر سبک زندگی و نگرش افراد

رفتارهای پیچیده مصرف‌کنندگان را می‌توان با شناسایی سبک زندگی آن‌ها که خود تابع سه عامل عقاید،‌ رفتار­ها و فعالیت­ها است، توضیح داد. سبک‌ زندگی در واقع همان روش‌های متفاوت افراد برای صرف وقت و پول خود است: این که وقت و پول افراد در بولینگ، آشپزی، مسابقات اتومبیل­رانی، قایق­رانی با کایاک یا شرکت در خیریه‌ها، داشتن حیوانات اهلی، دنبال‌‌کردن وقایع سیاسی و غیره صرف شود، همگی به سبک زندگی  مربوط‌اند.

نمود این گستره سبک زندگی، در الگوی خرید افراد هم ظاهر می‌شود: گروهی ابتدا به باوری برای تهیه محصول می‌رسند و سپس پای احساسات‌شان حول آن محصول به میان می‌آید و در نهایت، تصمیم خود را برای خرید‌کردن می‌گیرند. گروهی دیگر ابتدا خرید می­کنند، سپس به باوری در مورد کارایی محصول می‌رسند و در آخر احساساتی حول آن تجربه می‌کنند. ادامه مطلب …

نقش برند در بازاریابی شرکت های هواپیمایی

تصور کنید که پس از یک مسافرت هوایی طولانی، سوار تاکسی ویژه فرودگاه شده‌اید و از راننده خواسته‌اید که شما را به منزل برساند. راننده‌ی تاکسی به سمت شما برگشته و تذکر می‌دهد که بر اساس قوانین جدید شرکت، می‌بایست مبلغی اضافه بابت چمدان‌های موجود در صندوق عقب پرداخت کنید.

به احتمال زیاد، عصبانی خواهید‌شد و حتی اگرهم از تاکسی پیاده نشوید، شگفت زده از خود خواهید پرسید که چرا باید برای خدماتی که تا چندی پیش رایگان بوده، هزینه‌ی اضافه‌ پرداخت کنید؟

این موقعیت، که موضوع آگهی تبلیغاتی شرکت هواپیمایی ارزان‌بر Jetblueبوده‌است، دقیقأ با طعنه‌ای به شرکت‌های هواپیمایی بزرگ، سیاست قیمت‌گذاری آن شرکت‌ها را که بر هر‌چه بیش‌تر گرفتن پول از مسافران متمرکز است، به باد انتقاد می‌گیرد و در آخر پیام، با گفتن این کهاگر با این شرکت سفر کنید، با چنین مشکلاتی مواجه نخواهید‌شد، برند خود را معرفی می‌کند. ادامه مطلب …

روانشناسی رنگ در بازاریابی و برندسازی

روانشناسی رنگ در بازاریابی و برندسازی

روانشناسی رنگ به دلیل نقشی که در ترغیب افراد به انتخاب کالا دارد، یکی از جالب‌ترین و بحث‌برانگیزترین جنبه‌های بازاریابی است. البته آن چه که در مکالمات امروزه حول رنگ‌ها مشاهده می شود، بیش تر از از جنس حدس و گمان است.

در این مقاله به مرور شواهد علمی موجود از تأثیر رنگ‌ها بر نحوه انتخاب مخاطبان می پردازیم.

به یاد داشته باشید که به دلیل اثر‌گذاری عواملی چون علایق شخصی، تجربه، تربیت و تفاوت‌های فرهنگی بر عکس‌العمل فرد به رنگ‌ها، دادن حکمی کلی در این زمینه برای همه مردم، کاری نادقیق است. ادامه مطلب …

۸ درسی که مک‌دونالد می‌تواند به شما بیاموزد

هنگامی که ری کراک در سال ۱۹۵۵ نماینده‌ی فرنچایز ریچارد و موریس مک‌دونالد شد، کسی انتظارش را نداشت که این شرکت تبدیل به یک غول همبرگر در دنیا شود و در ۱۱۹ کشور مختلف دارای بیش از ۳۵۰۰۰ شعبه باشد. می‌توان ادعا کرد که مک‌دونالد یکی از بزرگترین مدل‌های کسب و کار را به وجود آورده است.

این ۸ چیز منجر به سیطره‌ی جهانی شرکت مک دونالد شده و ارزش آن را دارند که مورد بررسی قرار گیرند: ادامه مطلب …

کمپین تبلیغاتی چیست؟ ۴ توصیه برای مدیریت بهتر یک کمپین تبلیغاتی

یک کمپین تبلیغاتی مجموعه اقدامات مشخص و تعریف شده برای بازاریابی و فروش یک محصول یا خدمت جدید (و یا نسخه‌ی تغییر داده شده‌ی محصول و خدمت) و یا استفاده از یک کانال جدید برای فروش محصول و خدمت پیشین است.

بازاریابی موثر اغلب چیزی است که شرکت های در حال رشد را از سایر شرکت های مشابه متمایز می‌کند (شرکت های دیگر موجود در همان بازار و با ارائه‌ی همان محصول). شرکت هایی نظیر ژیلت و کوکاکولا در بازار بسیار رقابتی محصولات مصرفی موفق شدند در حالی که آن‌ها داشتند همان محصولات رقیبان خود را ارائه می‌کردند. اگر به دنبال رشد کسب و کار خود و یا سازمان خود هستید باید یک بازاریاب، مبلغ و ترویج کننده‌ی سازمان و کسب و کار خود باشید.

کمپین های تبلیغاتی موفق مبتنی بر مطالعه و پژوهش، بسیار فکر شده و متمرکز بر جزییات، تهیه و توسعه داده شده‌اند (برای مشاهده‌ی کمپین های تبلیغاتی موفق در حوزه‌ی سینما بخش «ایده های بازاریابی سینما» را ببیند. هم چنین می‌توانید مقاله‌ی بازاریابی غیر سنتی را ببینید). اصلا این طور نیست که آن‌ها صرفا مبتنی بر یک ایده‌ی خاص باشند. برنامه ریزی برای یک کمپین تبلیغاتی با بررسی جایگاه فعلی شما در بازار شروع شده و در نهایت با جزییاتی نظیر کلمات و شدت تلفظ آن‌ها در آگهی تبلیغاتی خاتمه می‌یابد. ادامه مطلب …

رفتار مصرف کننده و نقش شخصیت در رفتار مصرف کننده

برخی از بازاریابان معتقدند ما محصولاتی را انتخاب می‌کنیم که بیان‌گر شخصیت ما هستند. شخصیت مجموعه‌ای است از افکار، احساسات، نیت ها و رفتاری که انسان ها در ارتباط با محیط از خود نشان می‌دهند. با شناخت شخصیت مشتریان می‌توان کمپین های تبلیغاتی را طراحی کرد که دقیقا متناسب با شخصیت مخاطب هدف باشد.
ادامه مطلب …

نقش ادراک در رفتار مصرف کننده – رفتارشناسی رفتار مصرف کننده

در روانشناسی رفتار مصرف کننده ، عواملی چون  ادراک در رفتار مصرف کننده و احساسات و رفتار مصرف کننده نقش کلیدی دارند. هر فردی موضوعات را بر اساس ادراک خود و با توجه به ویژگی های خاص خود درک می‌کند.

با شناسایی نقش ادراک در رفتار مصرف کننده ، می‌توان کمپین تبلیغاتی ای را طراحی کرد که توجه مخاطب را به خود جلب کند و در ذهن او ثبت شود. ادامه مطلب …

فرایند تصمیم گیری خرید مصرف کننده

فرایند تصمیم گیری خرید مصرف کننده شامل مراحلی است که خریدار قبل از تصمیم گیری نهایی برای خرید و پرداخت پول، آنها را طی می‌کند.

هسته‌ی این فرآیند، تصمیم برای خرید یک ارزش به وسیله‌ی پول است.

شناخت این فرآیند و گام های آن به ما به عنوان بازاریاب و فروشنده کمک می‌کند که نقاطی را که مشتری در آن ها گیر می‌کند را شناسایی کنیم و با حذف نگرانی های او و پاسخ به سوالات او بتوانیم به یک فروش دست پیدا کنیم.

ادامه مطلب …

مشتری کیست و مصرف کننده کیست؟

اولین و ساده ترین پاسخی که به سوال مشتری کیست می‌توان داد این است؛ مشتری کسی است که با دادن پول از خدمات و کالاهای شرکت شما استفاده می‌کند. اما مسئله مهم این است که شرکت شما بداند مشتری اصلی کیست ، تفاوت مشتری و مصرف کننده چیست تا بتواند بر اساس آن برنامه‌ریزی کند و درآمد خود را افزایش دهد.

مشتری کیست

 

به صورت کلی  مشتریان یک شرکت را به دو دسته می‌توان تقسیم کرد.

  • مشتریان بالفعل
  • مشتریان بالقوه

می‌خواهیم این دو مفهوم را بررسی کنیم. مشتری بالقوه کیست ؟مشتری بالفعل کیست ؟

مشتری بالفعل کیست ؟

مشتریان بالفعل شرکت، مشتریانی هستند که حداقل یک بار از خدمات و کالاهای شرکت استفاده کرده اند.

مشتری بالقوه کیست ؟

مشتریان بالقوه افرادی هستند که می‌توانند مشتری محصولات و خدمات شرکت باشند. بخش مهمی از بازاریابی، شناسایی این مشتریان می‌باشد. این دسته از افراد مشتری اصلی شرکت شما می‌توانند باشند.

این تعاریف و تعاریفی که در ادامه مطرح می‌کنیم می‌تواند به شناخت هر چه بیشتر این که مشتری اصلی کیست کمک کند.

تقسیم بندی کلی مشتری‌ها و فرایند خرید

مشتری ها و کلا فرآیند خرید را می‌توان به صورت زیر تقسیم‌بندی کرد:

  • فروش شرکت به مصرف کننده (B2C): مثلا زمانی که شما از یک فروشگاه شیرینی می­خرید
  • فروش بنگاه با بنگاه (B2B)‌: زمانی که یک مغازه­‌دار از خدمات یک حسابدار برای نوشتن اظهارنامه مالیاتی خود استفاده می­کند
  • فروش مشتری به شرکت (C2B): مثلا جایی که شخصی ساعت طلای خود را به یک فروشگاه جواهرات می‌فروشد.
  • فروش مشتری به مشتری (C2C): در موقعیتی که مشتری ها کالاهایشان را به یکدیگر می‌­فروشند. بزرگترین مثال برای فروش مشتری به مشتری، خرید و فروش اینترنتی در eBay است. جایی که مشتری ها کالاهای خود را به دیگران می‌فروشند و خود مشتری کالاهای دیگر افراد هستند.

ادامه مطلب …