نوشته‌ها

مشتری بالقوه کیست

مشتری بالقوه کیست ؟ جایگاه مشتری بالقوه برای کسب و کار ها چیست؟چرخه تبدیل مشتریان به چه صورت است؟ در این مقاله سعی شده به صورت خلاصه به مفهوم  و تفاوت مشتری بالقوه، مشتری بالفعل و مشتری وفادار و هم چنین اهمیت هر کدام از این دسته مشتریان پرداخته شود.

مشتری بالقوه کیست

همواره در محیط، افرادی وجود دارند که نیاز به خدمات و یا کالا های کسب و کار شما دارند؛ ولی از آن استفاده ای نمی کنند و یا از کسب و کار های مشابه شما نیاز خود را برطرف می کنند.

این افراد مستعد جذب شدن به کسب و کار شما بوده و باید بعنوان یکی از اهداف اصلی برنامه ریزی های بازاریابی آینده قرار گیرند.

انتخاب این افراد حساس ترین قدم برای شروع چرخه تبدیل مشتریان است، چرا که این اشتباه موجب تلف شدن زمان و هزینه های هنگفت مارکتینگ خواهد شد.

مشتری بلقوه کیست

مشتری بالفعل کیست

افرادی که حداقل یکبار از شما خرید و یا از خدمات شما استفاده کرده اند، مشتری بالفعل شما هستند. یعنی با روش های بازاریابی موجود توانسته اید نظر آن ها را به خود جلب کنید و آن ها را متقاعد کنید تا برای رفع نیاز خود، از شما خرید کنند.


۷ روش بازاریابی اینترنتی و استراتژی پیاده سازی آن‌ها


همین الان به رایگان این کتاب را دانلود نمایید.

۱) بازاریابی اینترنتی چیست؟
۲) چرا از بازاریابی اینترنتی استفاده کنیم؟
۳) معرفی ۷ روش بازاریابی اینترنتی
۴) استراتژی پیاده‌سازی این ۷ روش

 

تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل

برای تبدیل مشتریان بالقوه به بالفعل می توان از انواع روش های بازاریابی استفاده کرد. از جمله روش های موثر در بازاریابی اینترنتی می توان به ایمیل مارکتینگ اشاره کرد که طبق تحقیقات و آمار بدست آماده می تواند تا ۳۰ درصد نرخ تبدیل داشته باشد.

بعد از شناسایی و برقراری ارتباط موثر با مشتریان بالقوه، نیاز به روش هایی دارید تا به کمک آن بتوانید توجه افراد هدف را جلب کرده و آن ها را جذب کسب و کار خود کنید.

روش های بیشماری برای این تبدیل وجود دارد ولی از جمله موثر ترین این روش ها می توان به ۵ مورد زیر اشاره کرد.

۱- تکنیک ۰ تا ۱۰۰:

در این روش به کسب و کار ها پیشنهاد می شود تا از ۰ تا ۱۰۰ کارهای مربوط به بیزینس خود را انجام دهد. به طوری که فرد بسته کامل خدمات مورد نیاز را به صورت یک جا دریافت کند.

به این مثال توجه کنید!

شرکت (الف) به صورت عمده، مواد غذایی مورد نیاز رستوران ها را تامین می کند. به منظور رقابت در بازار داغ محصولات غذایی و تنگ تر شدن وضع موجود مدیران این شرکت به این نتیجه رسیدند که برای رقابت در بازار می بایست به گونه ای با رقبای خود متمایز شوند.

چه دلیلی وجود دارد که مشتریان بخواهند با شرکت (الف) قرارداد ببندند؟

تمایز بدین گونه بود که از ۰ تا ۱۰۰ خدمات مربوط به خرید، تحویل و جابجایی محصول را خود شرکت انجام دهد. به طور دقیق تر، شرکت تمام خدمات لازم مثل خالی کردن بار، جابجایی تا آشپزخانه رستوران و شارژ مجدد ظرف مخصوص ( بعنوان مثال ظروف سس و روغن مکانیزه شده) را انجام خواهد داد.

۲- خلاقیت :

در روش انجام کار ها و کالا هایی که ارائه می دهید خلاقیت به خرج دهید. نورولوژی بدن انسان به گونه ای است که بعد از برخورد با چیز های جدید خلاقانه شروع به ترشح دوپامین می کند. این هورمون می تواند مولد حسی همانند دریافت جایزه باشد.

این همان حسی است که افراد را متقاعد می کند تا پیوسته بدنبال به روز کردن دستگاه ها و لوازم الکترونیک خود باشند. در حالی که شاید حتی نیازی به نمونه به روز آن نداشته باشند.

 ۳- ایجاد حس متفاوت بودن :

یکی از ۶ نیاز اساسی افراد حس متفاوت بودن نسبت به دیگران است. با مشتریان خود به گونه ای رفتار کنید که به آن ها این احساس منتقل شود که در صورت استفاده از خدمات شما نسبت به دیگران متفاوت خواهند بود.

به عنوان مثال استفاده از کالا یا خدمات برند شاید تفاوت چندانی با کالا و خدمات عادی نداشته باشد ولی استفاده از آن به افراد احساس خوب متفاوت بودن را منتقل خواهد کرد. و این مساله یکی از دلایل مهم افراد در استفاده از برند هاست.

۴- توضیح بدهید “چرا”

به مشتریان خود توضیح بدهید که چرا باید از خدمات شما استفاده کنند، علم روانشناسی ثابت کرده است که افراد انتظار دارند که در مورد مسائل به آن ها توضیح داده شود و ذهن آن ها همواره به دنبال توضیح و چرایی است. از این رو حتی پاسخ های غیر منطقی نیز می تواند برای افراد قانع کننده تر از هیچ توضیحی نداشتن باشد.

۵- ایجاد حس کنجکاوی :

محققان علم روانشناسی متوجه شده اند که در ذهن افراد بین چیز هایی که می دانند و چیز هایی که نمی دانند یک گپ وجود دارد و افراد همواره در تلاش برای پر کردن این جای خالی هستند.

این مساله که با عنوان تئوری «شکاف اطلاعاتی» معروف است تبدیل به یکی از روش های موثر مارکتینگ شد.

این روش تضمین می کند که مشتری بالقوه شما ایمیل شما را حتما باز کند یا متن نوشته شده شما را تا آخر بخواند و یا حتی محصول شما را بخرد تا شکاف ایجاد شده بین تیزینگ محصول شما و خود محصول را پر کند.

مشتری وفادار کیست

مشتری وفادار به مشتریانی گفته می شود که با وجود حضور کسب و کار های مشابه، همچنان ترجیح می دهند از شما خرید کنند. این وفاداری می تواند به دلایل مختلف از جمله علاقه شخصی، دلایل اقتصادی، نحوه ارائه کالا و … باشد.

با وجود دلایل مختلف برای ایجاد حس وفاداری در مشتریان، به عنوان مهم ترین عامل باید به علاقه شخصی فرد اشاره کرد که این علاقه شخصی می تواند از ایجاد تجربه های پی در پی خوشایند و رضایت فرد از عملکرد کسب و کار نشات گرفته باشد.

تبدیل مشتریان بالفعل به وفادار

طبق تحقیقات به صورت گرفته، هزینه جذب مشتری جدید می تواند ۶ الی ۷ بار بیش تر از نگهداشت مشتریان موجود باشد؛ که این عدد نشان دهنده اهمیت و ضرورت تبدیل مشتریان بالفعل به مشتریان وفادار است.

به منظور انجام این تبدیل باید دلایل افراد مختلف مراجعه کننده را شناسایی و دسته بندی کرده و برای تداوم پاسخ به این دلایل تلاش کرد.

مشتری وفادار - ایجاد وفاداری در مشتری

اهمیت تبدیل مشتریان

با توجه به ساختار رقابتی بازار موجود و وجود کسب و کارهای مشابه به شما، مشتریان بالفعل و حتی وفادار شما به عنوان مشتریان بالقوه کسب و کارهای دیگر شناسایی شده و مورد هدف سیستم های جذب آن ها قرار خواهند گرفت.

بنابراین از این واقعیت که رفته رفته تعداد مشتریان شما کم تر خواهد شد نمی توان اجتناب کرد و برای مقابله با این مشکل و پویا نگه داشتن چرخه تبدیل مشتریان همواره نیاز به تلاش برای جذب افراد جدید به عنوان مشتریان شما وجود دارد.

مشتری بالفعل کیست

مشتری بالفعل کیست ؟ این سوالی است که ممکن است هر کسب و کاری از خود بپرسد. هر کسب و کاری احتمالا تعداد زیادی مشتری بالقوه دارد که این مشتریان می‌توانند تبدیل به مشتری بالفعل شوند. در این مقاله می‌خواهیم در مورد مفهوم مشتری بالفعل، راه های تبدیل مشتری بالقوه به مشتری بالفعل و ….. صحبت کنیم.

مشتری بالفعل کیست ؟

برای دسته بندی کلی مشتریان، می توان آن ها را به سه دسته اصلی شامل مشتریان بالقوه، مشتریان بالفعل و مشتریان وفادار تقسیم کرد.

مشتری بالفعل کسی است که حداقل یک بار از کسب و کار شما خرید کرده باشد؛ و سیکل بازاریابی و فروش محصول برای جلب نظر او موفقیت آمیز بوده است. مشتری بالفعل ظرفیت این را دارد تا به مشتری وفادار کسب و کار شما تبدیل شود.

چرا مشتری بالفعل مهم است؟

برای درک بهتر این موضوع که ” مشتری بالفعل کیست ” ، لازم است تا به اهمیت آن نیز بپردازیم.

جذب مشتری جدید بسیار سخت تر از فروش دوباره به مشتریان قدیمی است. زمانی که یک مشتری از شما خرید کند، یعنی فرآیند تصمیم گیری خرید را یکبار برای مجموعه شما طی کرده است. بنابراین خیلی راحت تر در بار بعدی اقدام به خرید می‌کند. بنابراین برای پاسخ دادن به این سوال که مشتری بالفعل کیست می‌گوییم مشتری بالفعل کسی است که حداقل یک بار از مجموعه‌ی شما خرید کرده باشد.

در مقابل جذب مشتری جدید نیازمند هزینه های تبلیغاتی برای شماست. حتی اگر با هزینه های تبلیغاتی مشتری بالقوه جدیدی را نیز جذب کنید، احتمال این که در بار اول از شما خرید کند بسیار کم است. چون مجموعه شما را نمی‌شناسد و هنوز به آن اعتماد ندارد. برای کسب اعتماد لازم است که چندین بار در ذهن مشتری پدیدار شوید تا حس اعتماد کم کم در او شکل بگیرد.


۷ روش بازاریابی اینترنتی و استراتژی پیاده سازی آن‌ها


همین الان به رایگان این کتاب را دانلود نمایید.

۱) بازاریابی اینترنتی چیست؟
۲) چرا از بازاریابی اینترنتی استفاده کنیم؟
۳) معرفی ۷ روش بازاریابی اینترنتی
۴) استراتژی پیاده‌سازی این ۷ روش

وفاداری مشتری 

وفادارای مشتری تعاریف بیشماری دارد ولی نکته مشترک و حائز اهمیت تمام این تعاریف درگیر کردن احساس اطمینان در مشتریان از طرف صاحبان کسب و کار است.

وفاداری زمانی اتفاق می افتد که مشتری ترجیح بدهد از کالا یا خدمات شما به جای دیگر شرکت ها استفاده کند.که این گرایش می تواند زمینه های مختلفی از جمله دلایل روانی، اقتصادی، عملکردی و… داشته باشد

تحقیقات نشان می دهد که به طور معمول هزینه های منتهی به جذب مشتری جدید، ۶-۷ برابر بیش تر از نگهداشت آن است. این عدد نشان دهنده اهمیت ایجاد حس وفاداری در مشتریان به عنوان یکی از راهکار های نگهداشت است.

تبدیل مشتری بالقوه به بالفعل

در موازات نگهداشت مشتری و ایجاد وفاداری در مشتریان بالفعل، جذب مشتریان بالقوه و تبدیل آن ها به مشتری بالفعل حائز اهمیت است. چرا که همواره مشتریان بالفعل و حتی وفادار کسب و کار شما بعنوان مشتریان بالقوه کسب و کار های مشابه شناسایی شده و رقابت ایجاد شده می تواند به ضرر شما تمام شود.

در اکثر مواقع خرید در اولین مرحله برخورد و آشنایی با کالا یا خدمات صورت نمی گیرد. برای تبدیل مشتری بالقوه به بالفعل در وهله اول شناخت و تشخیص یک فرد به عنوان مشتری بالقوه مهم ترین قدم از سلسله مراتب بازاریابی برای فروش است. چرا که انتخاب اشتباه این بخش موجب تلف شدن زمان و هزینه های بازاریابی شما خواهد شد.

بعد از بررسی و شناخت این بخش از افراد، نیاز به ایجاد ارتباط مناسب با مشتریان هدف است. این ارتباط می تواند به طریقه های مختلف از جمله ایمیل مارکتینگ ، بازاریابی تلفنی و … صورت پذیرد.

کلام آخر

چرخه شناخت، جذب و نگهداشت مشتریان یک چرخه ادامه دار در بازار رقابتی موجود است. اهمیت نگهداشت مشتریان بالفعل و ایجاد وفاداری در آن ها بر کسی پوشیده نیست ولی برای پویایی این چرخه همواره نیاز به شناسایی مشتریان بالقوه و تلاش برای ارتباط گرفتن با آن ها و …  در نهایت تبدیل آن ها به مجموعه مشتریان وفادار شما است.

برای خواندن بیش‌تر در مورد تبدیل مشتری به مشتری وفادار شما را به خواندن مقاله‌ی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟ دعوت می کنیم.


۷ روش بازاریابی اینترنتی و استراتژی پیاده سازی آن‌ها


همین الان به رایگان این کتاب را دانلود نمایید.

۱) بازاریابی اینترنتی چیست؟
۲) چرا از بازاریابی اینترنتی استفاده کنیم؟
۳) معرفی ۷ روش بازاریابی اینترنتی
۴) استراتژی پیاده‌سازی این ۷ روش