نوشته‌ها

۸ درسی که مک‌دونالد می‌تواند به شما بیاموزد

/

شک دارم هنگامی که ری کراک در سال ۱۹۵۵ نماینده‌ی فرنچایز ریچارد و موریس مک‌دونالد شد، کسی انتظارش را داشت که این شرکت تبدیل به یک غول همبرگر در دنیا شود و در ۱۱۹ کشور مختلف دارای بیش از ۳۵۰۰۰ شعبه باشد. می‌توان ادعا کرد که مک‌دونالد یکی از بزرگترین مدل‌های کسب و کار را به وجود آورده است.

این ۸ چیز منجر به سیطره‌ی جهانی شرکت مک دونالد شده و ارزش آن را دارند که مورد بررسی قرار گیرند:

بازاریابی خدمات - اصول بازاریابی خدمات

۵ تفاوت مهم در بازاریابی خدمات نسبت به محصولات که قبل از شروع بازاریابی باید بدانید

/

خدمات، عمل یا انجام کاری برای کسی یا چیزی است. خدمات به طور عمده نامشهود و لمس‌ناپذیر است است. (مانند ماده نیست) شما نمی‌توانید آن را ببینید، بشنوید، حس کنید، بچشید و یا لمس کنید. در این مقاله قصد داریم به بررسی بازاریابی خدمات و ویژگی‌ها و تفاوت‌هایی که خدمات نسبت به کالاها دارند بپردازیم

بازی رستوران در بازاریابی

بازی رستوران در بازاریابی: اپل و تیم کوک

/

بازی رستوران تمرینی است که می‌توانید از آن برای خلق ایده­‌های جدید، جالب و خلاقانه استفاده کنید. اساس این بازی این طور است که شما به محصولات و برند خود به مشابه یک رستوران بیاندیشید و مجموعه سئوالاتی را در مورد این رستوران از خود بپرسید. برای مثال بیایید این بازی را در مورد شرکت اپل به کار ببریم.

بازاریابی برند - برند چیست

بازاریابی برند چیست؟ چه کسی از آن استفاده می‌کند و بر روی چه گروه مشتریانی موثر است؟

/

مقایسه در خرید یک محصول مستلزم چیزی بیش‌تر از صِرف بررسی قیمت‌ هاست. بیشتر خریداران نگران کیفیت محصول و قابلیت اعتماد یک شرکت نیز هستند. آیا این شرکت محصولی منحصر به فرد عرضه می‌کند؟ آیا آن‌ها از محصولات خود پشتیبانی می‌کنند؟ آیا محصولات‌شان نظر مثبت سایر مصرف کنندگان را جلب کرده است؟ بسته به اینکه خرید چقدر مهم است، مشتری ممکن است از هر شرکتی که محصول مورد نظر را عرضه می کند، تمامی این سوالات و حتی سوالات بیشتری بپرسد (مقاله‌ی فرآیند تصمیم گیری خریدار برای خرید برای خرید را ببیند).

وفاداری مشتری - بازاریابی بر اساس وفاداری مشتریان

وفاداری مشتری - چگونه به کسانی که خرید می‌کنند بیش تر فروخت؟

/

در دهه‌ی ۱۹۸۰ میلادی برنامه‌های FFP به طور عمده توسط شرکت‌های هواپیمایی ارائه شد. در این برنامه‌ها مشتریان می‌توانستند از طریق راه‌های مختلفی امتیاز جذب کنند و با امتیازهای به دست‌آمده در بلیط‌های بعدی تخفیف بگیرند. امتیازی که هر مشتری از خرید یک بلیط به دست می‌آورد مبتنی بر کلاس پرواز، مسافت پیموده‌شده، میزان پول پرداخت‌شده و ... بود. این پدیده باعث به وجود آمدن انقلابی در بازاریابی بر اساس حسن وفاداری شد. در دهه‌ی ۱۹۸۰ تا ۱۹۹۰ میلادی نرخ رشد حضور در برنامه‌های وفاداری دو رقمی شد و در سال ۲۰۰۰ میلادی به ۳۳ درصد رشد داشت (با توجه به ظهور برنامه‌های وفاداری اینترنتی و مبتنی بر فناوری اطلاعات)

اصول مشتری مداری - ارتباط با مشتری و حفظ و نگهداری آن

/

در مورد برخی از روابطی که برایتان مهم است بیاندیشید. شما والدین، دوستان، همکاران و آشنایان خود را دارید. به صورت کمتر یا بیشتر، شما با تمام این افراد در ارتباط هستید. شما در جامعه نقش‌هایی دارید نظیر دانش‌آموز، معلم، کارفرما، کارمند، شریک و .... ارتباط با مشتری برای این نقش‌ها فرآیند مشابهی دارد.

رضایت مشتری و اهمیت آن در بازاریابی

/

همان‌طور که در مقاله‌یبازاریابی چیست، گفته شد هدف بازاریابی ایجاد ارزش و برقراری رابطه با مشتری به صورت بلند مدت می‌باشد. رضایت مشتری اصل مهمی در این فرآیند را تشکیل می‌دهد. یک شرکت سطحی از انتظارات را مشخص می‌کند که در آن مشتریان راضی هستند و ارزش ارائه‌شده‌ی خود را از طریق (فرآیند مبادله) به مشتریان می‌رساند.