مشتری داخلی چیست ؟ تفاوت مشتری داخلی با مشتری خارجی

مشتری داخلی و مشتری خارجی – تفاوت بین آن‌ها و دلایل توجه به هر گروه

مشتری یکی از کلیدی ترین واژه‌ها در بازاریابی است. برای یک کسب و کار چندین کلید واژه قابل تعریف است که عبارتند از مشتری، مصرف کننده، ذی نفعان مستقیم و سایر ذی نفعان. در این مقاله در ابتدا تعریفی از این موارد را ارائه داده و سپس به دسته بندی مشتری به دو مفهوم مشتری داخلی و مشتری خارجی و تفاوت‌های آن‌ها می‌پردازیم.

درباره‌ی پیر (پرویز) امیدیار

پیر امیدیار در پاریس فرانسه از پدر و مادری ایرانی متولد شد. پدرش پزشک بود و هنگامی که دوره‌ی آموزش پزشکی‌اش در مرکز پزشکی دانشگاه جان هاپکینز آغاز شد، به همراه خانواده‌اش به ایالت مریلند امریکا نقل مکان کردند. پیر زمانی که هنوز در دبیرستان به تحصیل می‌پرداخت، شیفته و مجذوب کار با کامپیوتر بود و در سال ۱۹۸۸ با گرفتن مدرک دانشگاهی در رشته‌ی علوم کامپیوتری، از دانشگاه تافتز (Tufts) فارغ التحصیل شد.

بعد از فارغ التحصیلی، او برای شرکت کلاریس (Claris)، از شرکت های تابعه‌ی اپل که در حال ایجاد و توسعه‌ی نرم افزارهای سیستم مکینتاش بود، کار می‌کرد. در سال ۱۹۹۱، او همراه با سه تن از دوستانش شرکت نرم افزاری Ink Development Corp را بنیان نهاد. این شرکت شامل یک بخش خرید اینترنتی بود و بعدها به شرکت eShop تغییر نام داد. امیدیار تا اواخر سال ۱۹۹۴ به عنوان مهندس نرم افزار برای eShop کار می‌کرد، تا این که مهندس توسعه دهنده‌ی خدمات جنرال مجیک (General Magic)، یک شرکت پلت فرم‌های ارتباطی تلفن) همراه شد. در سال ۱۹۹۶) eShop به مایکروسافت فروخته شد، اما امیدیار همچنان مجذوب چالش‌های فنی تجارت آنلاین باقی ماند.

درباره‌ی لری الیسون

لارنس ژوزف “لری” الیسون (متولد ۱۷آگوست ۱۹۴۴) کارآفرین اینترنتی، تاجر و یک خیر (نیکوکار) امریکایی است. او به عنوان رئیس اجرایی و مدیر بخش فناوری شرکت اوراکل (Oracle) فعالیت می‌کند، که پیش‌تر از زمان تاسیس آن تا سپتامبر سال ۲۰۱۴، سمت مدیر اجرایی آن را داشت. در سال ۲۰۱۴، او با ثروتی بالغ بر ۲/۵۶ میلیارد دلار توسط مجله‌ی فوربس به عنوان سومین مرد ثروتمند امریکا و پنجمین شخص ثروتمند دنیا معرفی شد.

الیسون در شهر نیویورک به دنیا آمد اما در شیکاگو بزرگ شد. قبل از رفتن به کالیفرنیا در سال ۱۹۶۶، در دانشگاه ایلینویز در اوربانا شامپاین (Urbana–Champaign) و در دانشگاه شیکاگو مدتی به تحصیل پرداخت، اما قبل از فارغ التحصیل شدن دانشگاه را ترک کرد. وقتی که در اوایل دهه‌ی ۱۹۷۰ در شرکت Ampex کار می‌کرد، تحت تاثیر تحقیقات ادگار کاد (Edgar F. Codd) بر روی طراحی پایگاه داده‌ی رابطه‌ای قرار گرفت که منجر به شکل‌گیری اوراکل شد. اوراکل در رقابت با Sybase و سرور SQL مایکروسافت، توانست به یک فروشنده‌ی موفق پایگاه داده تبدیل شود که باعث شد نام الیسون توسط مجله فوربس به عنوان یکی از ثروتمندترین مردان جهان ذکر شود.

بازاریابی ویروسی - بازاریابی ویروسی چیست و انواع بازاریابی ویروسی

بازاریابی ویروسی چیست؟ (بخش اول – راه ها و کانال های ارتباطی آن)

یکی از موفق­‌ترین کمپین های بازاریابی ویروسی در طول تاریخ، سال‌ها پیش از ظهور یوتیوب، توییتر و فیسبوک انجام شد. در زمانی که حتی بسیاری از مفاهیم جدید اینترنت و بازاریابی اینترنتی وجود نداشت. در سال ۱۹۹۹، دانیل مایریک و ادواردو سانچز سر و صدای زیادی را با استفاده از تکنیک خلاقانه‌ای که به تازگی با بهره‌گیری از فرهنگ اینترنت امکان پذیر شده‌بود، برای فیلم خود (The Blair Witch Project) راه انداختند که امکان ایجاد فرهنگ به نسبت جدیدی را در اینترنت میسر کرد

وفاداری مشتری - بازاریابی بر اساس وفاداری مشتریان

وفاداری مشتری – چگونه به کسانی که خرید می‌کنند بیش تر فروخت؟

در دهه‌ی ۱۹۸۰ میلادی برنامه‌های FFP به طور عمده توسط شرکت‌های هواپیمایی ارائه شد. در این برنامه‌ها مشتریان می‌توانستند از طریق راه‌های مختلفی امتیاز جذب کنند و با امتیازهای به دست‌آمده در بلیط‌های بعدی تخفیف بگیرند. امتیازی که هر مشتری از خرید یک بلیط به دست می‌آورد مبتنی بر کلاس پرواز، مسافت پیموده‌شده، میزان پول پرداخت‌شده و … بود. این پدیده باعث به وجود آمدن انقلابی در بازاریابی بر اساس حسن وفاداری شد. در دهه‌ی ۱۹۸۰ تا ۱۹۹۰ میلادی نرخ رشد حضور در برنامه‌های وفاداری دو رقمی شد و در سال ۲۰۰۰ میلادی به ۳۳ درصد رشد داشت (با توجه به ظهور برنامه‌های وفاداری اینترنتی و مبتنی بر فناوری اطلاعات)

اصول فروش موفق از زبان آلبرت انیشتین

اصول فروش موفق از زبان آلبرت انیشتین

آلبرت انیشتین یکی از معروف‌ترین و سرسخت ترین چهره‌های علمی و فرهنگی قرن بیستم است. بسیاری از ایده‌های وی، نگرش ما به جهان هستی را تغییر داده است. علاوه بر نبوغش در فیزیک، انیشتین الهام بخش علوم دیگری نیز مانند تجارت و فروش بوده است. در این‌ مقاله به چند درسی که متخصصان بازاریابی و فروش می‌توانند از سبک کار و زندگی انیشتین فرابگیرند، اشاره می‌کنیم.

بازاریابی بنگاه با بنگاه (B2B)

بازاریابی B2B یا بازاریابی شرکت با شرکت

آیا تا به حال به این موضوع اندیشیده­‌اید که شرکت های بزرگ چگونه برای ۱۰۰۰ نفر از کارمندان خود کامپیوتر­های جدید تهیه می‌کنند؟ قطعا روش خرید برای این حجم از سفارشات این‌گونه نیست که یک نفر از شرکت مذکور به بازار رفته و بهترین خرید ممکن را انجام دهد. این چنین معاملاتی برای موفقیت کسب و کارهای بزرگ حیاتی هستند و باید روش‌هایی مناسب برای مدیریت این تعاملات در سازمان های بزرگ تعریف شود.

مدیریت ارتباط با مشتری )CRM) - دیدگاه ها و معرفی نرم افزار CRM

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM اصطلاحی است که اغلب دربازاریابی به آن اشاره می‌شود. با این وجود، هیچ اجماع کلی بر سر تعریفی واحد برای این اصلاح وجود ندارد. این امر به این خاطر است که مدیریت ارتباط با مشتری را می‌توان از چندین دیدگاه مورد بررسی قرار داد. به طور خلاصه، سه دیدگاه وجود دارند که در این مقاله به بررسی آن‌ها می‌پردازیم.

شعار برای کسب و کارها چیست و چه هدفی در افزایش فروش دارد؟

شعار یک عبارت یا گروه کوچکی از لغات است که به صورت خاصی در کنار هم قرار گرفته‌اند تا هویت و ماهیت یک محصول یا شرکت را نشان دهند.

بازار و رقیبان خود را بشناسید – ۳ گام ساده برای تحلیل رقبا در بازاریابی

رشد کسب و کارتان بدون شناخت رقیب هایتان یک فعالیت ریسکی و پرخطر است. تحقیقات بازاریابی می‌تواند شما را برای تغییراتی که در بازارها رخ می‌دهد، آماده کند و به این وسیله خطر این که کسب و کارتان در رقابت و توسط رقبا حذف شود، را کاهش دهد.

اصول مشتری مداری – ارتباط با مشتری و حفظ و نگهداری آن

در مورد برخی از روابطی که برایتان مهم است بیاندیشید. شما والدین، دوستان، همکاران و آشنایان خود را دارید. به صورت کمتر یا بیشتر، شما با تمام این افراد در ارتباط هستید. شما در جامعه نقش‌هایی دارید نظیر دانش‌آموز، معلم، کارفرما، کارمند، شریک و …. ارتباط با مشتری برای این نقش‌ها فرآیند مشابهی دارد.

فلسفه و نظریه بازاریابی

بازاریابیتعاریف بسیار زیادی دارد. گیبسون بیش از صد تعریف از بازاریابی را یافته و این چنین استدلال کرده‌است که نباید به دنبال هیچ تعریف واحدی از بازاریابی بود زیرا این کار می‌تواند توسعه‌ی آینده‌ی بازاریابی را محدود سازد.

رضایت مشتری و اهمیت آن در بازاریابی

همان‌طور که در مقاله‌یبازاریابی چیست، گفته شد هدف بازاریابی ایجاد ارزش و برقراری رابطه با مشتری به صورت بلند مدت می‌باشد. رضایت مشتری اصل مهمی در این فرآیند را تشکیل می‌دهد. یک شرکت سطحی از انتظارات را مشخص می‌کند که در آن مشتریان راضی هستند و ارزش ارائه‌شده‌ی خود را از طریق (فرآیند مبادله) به مشتریان می‌رساند.

۵ روش برای نهایی سازی فروش!

انسان موجودی وابسته به عادت است. با توجه به تحقیقات انجام شده در Harvard Business School خانواده‌های آمریکایی به طور متوسط ۱۵۰ محصول یکسان را مرتبا خریداری می‌کنند. 

پس شما چگونه می توانید مردم را به فکر امتحان کردن محصول خود بیندازید و آن‌ها را تبدیل به یک مشتری دائم بکنید؟
راه حل این است که شما مصرف کنندگان را به درستی راهنمایی کنید تا تردیدهای اولیه‌شان برای خرید محصول شما برداشته شود و محصول را خریداری کنند.

بازاریابی غیر سنتی

بازاریابی غیر سنتی و ۸ نمونه موفق از آن

انواع تبلیغات سنتی به سال ۱۹۶۰ برمی‌گردند و تقریبا برای بازاریاب ها این روش‌ها ثابت و استاندارد باقی ماند‌ه‌اند. تاثیر این روش‌ها امروزه به شدت در حال کاهش است. تبلیغات تلفنی دیگر چندان کاربردی ندارند. تبلیغات از طریق ارسال بروشورها و مجلات تبلیغاتی، هزینه زیادی دارد و نرخ بازگشت سرمایه‌ برای آن بسیار پایین است. در این شرایط محصولاتی نظیر iPod توانستند بدون استفاده از تبلیغات رادیویی و تلویزیونی خود را به جامعه معرفی کنند.

فرأیند تصمیم گیری خریدار

فرایند تصمیم گیری خرید مصرف کننده

فرآیند تصمیم گیری خریدار مراحلی را نشان می‌دهد که وی عملا قبل از تصمیم‌گیری نهایی برای خرید و پرداخت پول، آنها را طی می‌کند. فرآیند تصمیم گیری یک مصرف کننده نهایی و فرآیند تصمیم گیری یک خریدار شرکتی (سازمانی) با یکدیگر مشابه می‌باشند. (مقالات بازاریابی بنگاه به بنگاه و بازاریابی بنگاه به مصرف کننده را نیز مشاهده کنید). در حقیقت هسته‌ی این فرآیند، تصمیم گیری برای خرید یک ارزش به وسیله‌ی پول است و بنابراین مصرف کننده و یا سازمان نیاز به زمان دارد تا پیشنهادات و گزینه‌های دیگر را نیز ارزیابی کند. برای کالاهای مصرفی (محصولاتی که به سرعت و با قیمت پایین به فروش می‌رسند. مانند نوشیدنی‌ها، کیک‌ها، چیپس، پفک و …)، فرآیند تصمیم‌گیری، یک تصمیم‌گیری سریع و کوتاه است. برای خریدهای تکراری و خریدهای مبتنی بر عادت نیز این فرآیند کوتاه و سریع می‌باشد.

مشتری کیست و مصرف کننده کیست؟

در بازاریابی، ما تمایل داریم تا لغات مشتری و مصرف کننده را به جای هم به کار ببریم. با این حال اگر بخواهيم‌ در معنى‌ لغات دقيق‌ شويم‌، مشتری و مصرف کننده­ ما لزوما یکسان نیستند. مشتری شخص یا شرکتی است که کالاها و خدمات را خریداری می­‌کند. یک مشتری زمانی مصرف کننده می­‌شود که از کالاها و یا خدمات استفاده کند.

مارکتینگ یا بازاریابی چیست

مارکتینگ یا بازاریابی چیست؟ شغل بازاریابی چیست و بازاریاب چه مسئولیت هایی دارد؟

تعاریف بسیاری از بازاریابی در دوره‌ها و زمان‌های مختلف ارائه‌شده‌است. بهترین تعاریف ارائه‌شده مترکز برمشتری و ارضای نیازهای مشتری هستند. در این مقاله سعی داریم که چندین تعریف از بازاریابی را با هم مرور کنیم:

با بزرگان

دیگران چه کرده‌اند و چگونه اندیشیده‌اند؟ زندگی آنان چطور بوده و چه چیزی باعث موفقیت آن‌ها شده‌است؟ تعریف آنان از مشتری، فروش، ارتباط با مشتری، برند چیست؟ گاهی شنیدن یک جمله می‌تواند یادآور ما در انجام کاری باشد که مدت‌هاست آن را فراموش کرده‌ایم…