محیط بازاریابی چیست؟ بررسی ویژگی های محیط بازاریابی داخلی، خرد و کلان
محیط بازاریابی هر بنگاه اقتصادی، همان بازیگران و نیروهایی هستند که بر توانایی بنگاه برای شکل‌دهی و حفظ ارتباط با مشتریان مورد نظر اثر‌گذارند. محیط بازاریابی در‌بر‌گیرنده‌ی سه عنصر کلیدی است: محیط خرد و کلان و داخلی
اهمیت هر یک از بخش‌ها از این نکته ناشی می‌شود که وظیفه‌‌ی بازاریاب ها، مدیریت روابط در هر دو حوزه داخلی و خارجی است. چرا که با ارزیابی وضعیت و اتخاذ تصمیم‌های هوشمندانه و بهبود روابط و نیرو‌ها در ابعاد خرد و کلان، امکان بها دادن به مشتریان راضی در حوزه روابط داخلی، ممکن خواهد بود.
کمپین تبلیغاتی چیست؟ ۴ توصیه برای مدیریت بهتر یک کمپین تبلیغاتی
یک کمپین تبلیغاتی مجموعه اقدامات مشخص و تعریف شده برای بازاریابی و فروش یک محصول یا خدمت جدید (و یا نسخه‌ی تغییر داده شده‌ی محصول و خدمت) و یا استفاده از یک کانال جدید برای فروش محصول و خدمت پیشین است.
۵ تفاوت مهم در بازاریابی خدمات نسبت به محصولات که قبل از شروع بازاریابی باید بدانید
خدمات، عمل یا انجام کاری برای کسی یا چیزی است. خدمات به طور عمده نامشهود و لمس‌ناپذیر است است. (مانند ماده نیست) شما نمی‌توانید آن را ببینید، بشنوید، حس کنید، بچشید و یا لمس کنید. در این مقاله قصد داریم به بررسی بازاریابی خدمات و ویژگی‌ها و تفاوت‌هایی که خدمات نسبت به کالاها دارند بپردازیم
فرآیند مبادله در بازاریابی
یکی از پایه‌ای ترین مفاهیم در آموزش بازاریابی، چگونگی رخداد فرآیند مبادله است. هر فرآیند مبادله به سادگی زمانی شروع می‌شود که فردی یا سازمانی تصمیم به ارضای یک نیاز یاخواسته را می‌گیرد و در عوض میزان پولی را برای خرید این کالا و سرویس (در جهت برطرف کردن آن نیاز) پیشنهاد می‌کند. شما به طور معمول روزانه فرآیندهای مبادله زیادی را انجام می‌دهید.
زنجیره ارزش پورتر چیست؟ اجزای تشکیل دهنده و هدف آن چیست؟
زنجیره‌ی ارزش یک روش سیستمی برای به دست آوردن مزیت رقابتی است. زنجیره‌ی ارزش توسط پورتر و در کتاب او تحت عنوان «مزیت رقابتی» (Competitive Advantage) در سال ۱۹۸۰ ارائه شد. این زنجیره متشکل از مراحل و فعالیت‌هایی است که یک ارزش را می‌سازد. آن ها ارزش نهایی که توسط یک سازمان ارائه می‌شود را شکل می‌دهند.
واحد تصمیم گیری برای خرید
در بازاریابی بنگاه به بنگاه (B2B) در مورد تفاوت های فرآیند تصمیم گیری بین مصرف کننده نهایی و خریدار سازمانی صحبت کردیم. در بسیاری از سازمان ها بخشی تحت عنوان واحد تصمیم گیری برای خرید وجود دارد که وظیفه آن بررسی گزینه های موجود برای خرید و انتخاب بهترین گزینه است. در این مقاله می‌خواهیم توضیحاتی را پیرامون این واحد ارائه دهیم.
بازاریابی رابطه مند
پیش‌تر راجع به مفهوم مشتریان داخلی و مشتریان خارجی صحبت کردیم. در این مقاله ابتدا تعریفی از آنها را با هم مرور کرده و سپس به تعریف و بررسی بازاریابی رابطه مند می‌پردازیم
دسته بندی مشتریان و طبقه بندی مشتریان برای هدف گذاری هر گروه
دسته بندی کردن (Segmentation) به معنای شکستن بازار فروش محصول به گروه‌های کوچک تری‌است که بتوان آنها را مدیریت کرد و از روش‌هایبازاریابی خاص برای هر دسته و گروه استفاده کرد. این دسته بندی را بر اساس پارامترهای مختلفی می‌توان انجام داد. برای مثال:
نیاز، خواسته و تقاضا در بازاریابی چیست؟
نیاز، خواسته و تقاضا از پایه‌های علمبازاریابی می‌باشند. با این که شاید در نگاه اول این سه کلمه ساده و شبیه هم به نظر برسند، اما معنای پشت آنها با یکدیگر بسیار متفاوت است و هر یک از آنها از عوامل متفاوتی تاثیر می‌پذیرد. هر محصول می‌تواند متمایز شود بر مبنای این که آیا نیاز مشتری را ارضا می‌کند و یا خواسته‌ی او را و یا تقاضا. در این مقاله به توضیح هر یک از این مفاهیم خواهیم پرداخت:
مشتری داخلی و مشتری خارجی – تفاوت بین آنها و دلایل توجه به هر گروه
مشتری یکی از کلیدی ترین واژه‌ها در بازاریابی است. برای یک کسب و کار چندین کلید واژه قابل تعریف است که عبارتند از مشتری، مصرف کننده، ذی نفعان مستقیم و سایر ذی نفعان. در این مقاله در ابتدا تعریفی از این موارد را ارائه داده و سپس به دسته بندی مشتری به دو مفهوم مشتری داخلی و مشتری خارجی و تفاوت‌های آنها می‌پردازیم.
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟
مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM اصطلاحی است که اغلب دربازاریابی به آن اشاره می‌شود. با این وجود، هیچ اجماع کلی بر سر تعریفی واحد برای این اصلاح وجود ندارد. این امر به این خاطر است که مدیریت ارتباط با مشتری را می‌توان از چندین دیدگاه مورد بررسی قرار داد. به طور خلاصه، سه دیدگاه وجود دارند که در این مقاله به بررسی آنها می‌پردازیم.
شعار برای کسب و کارها چیست و چه هدفی در افزایش فروش دارد؟
شعار یک عبارت یا گروه کوچکی از لغات است که به صورت خاصی در کنار هم قرار گرفته‌اند تا هویت و ماهیت یک محصول یا شرکت را نشان دهند.
اصول مشتری مداری – ارتباط با مشتری و حفظ و نگهداری آن
در مورد برخی از روابطی که برایتان مهم است بیاندیشید. شما والدین، دوستان، همکاران و آشنایان خود را دارید. به صورت کمتر یا بیشتر، شما با تمام این افراد در ارتباط هستید. شما در جامعه نقش‌هایی دارید نظیر دانش‌آموز، معلم، کارفرما، کارمند، شریک و …. ارتباط با مشتری برای این نقش‌ها فرآیند مشابهی دارد.
فلسفه و نظریه بازاریابی
بازاریابیتعاریف بسیار زیادی دارد. گیبسون بیش از صد تعریف از بازاریابی را یافته و این چنین استدلال کرده‌است که نباید به دنبال هیچ تعریف واحدی از بازاریابی بود زیرا این کار می‌تواند توسعه‌ی آینده‌ی بازاریابی را محدود سازد.
رضایت مشتری و اهمیت آن در بازاریابی
همان‌طور که در مقاله‌یبازاریابی چیست، گفته شد هدف بازاریابی ایجاد ارزش و برقراری رابطه با مشتری به صورت بلند مدت می‌باشد. رضایت مشتری اصل مهمی در این فرآیند را تشکیل می‌دهد. یک شرکت سطحی از انتظارات را مشخص می‌کند که در آن مشتریان راضی هستند و ارزش ارائه‌شده‌ی خود را از طریق (فرآیند مبادله) به مشتریان می‌رساند.
فرایند تصمیم گیری خرید مصرف کننده
فرآیند تصمیم گیری خریدار مراحلی را نشان می‌دهد که وی عملا قبل از تصمیم‌گیری نهایی برای خرید و پرداخت پول، آنها را طی می‌کند. فرآیند تصمیم گیری یک مصرف کننده نهایی و فرآیند تصمیم گیری یک خریدار شرکتی (سازمانی) با یکدیگر مشابه می‌باشند. (مقالات بازاریابی بنگاه به بنگاه و بازاریابی بنگاه به مصرف کننده را نیز مشاهده کنید). در حقیقت هسته‌ی این فرآیند، تصمیم گیری برای خرید یک ارزش به وسیله‌ی پول است و بنابراین مصرف کننده و یا سازمان نیاز به زمان دارد تا پیشنهادات و گزینه‌های دیگر را نیز ارزیابی کند. برای کالاهای مصرفی (محصولاتی که به سرعت و با قیمت پایین به فروش می‌رسند. مانند نوشیدنی‌ها، کیک‌ها، چیپس، پفک و …)، فرآیند تصمیم‌گیری، یک تصمیم‌گیری سریع و کوتاه است. برای خریدهای تکراری و خریدهای مبتنی بر عادت نیز این فرآیند کوتاه و سریع می‌باشد.
مشتری کیست و مصرف کننده کیست؟
در بازاریابی، ما تمایل داریم تا لغات مشتری و مصرف کننده را به جای هم به کار ببریم. با این حال اگر بخواهيم در معنى لغات دقيق شويم، مشتری و مصرف کننده ما لزوما یکسان نیستند. مشتری شخص یا شرکتی است که کالاها و خدمات را خریداری می‌کند. یک مشتری زمانی مصرف کننده می‌شود که از کالاها و یا خدمات استفاده کند.
