۹ توصیه برای برخورد با مسائل حاشیه‌ساز در شبکه های اجتماعی

%db%b9-%d8%aa%d9%88%d8%b5%db%8c%d9%87-%d8%a8%d8%b1%d8%a7%db%8c-%d8%a8%d8%b1%d8%ae%d9%88%d8%b1%d8%af-%d8%a8%d8%a7-%d9%85%d8%b3%d8%a7%d8%a6%d9%84-%d8%ad%d8%a7%d8%b4%db%8c%d9%87%e2%80%8c%d8%b3%d8%a7
این مقاله را با دوستان‌تان به اشتراک بگذارید

واکنش مدیریت هر شرکت نسبت به رویدادهای اجتماعی، از انتخابات ریاست جمهوری و مجلس تا حوادثی مانند سیل و زلزله، می‌تواند بر روابط اقتصادی و مشتریان کل مجموعه تاثیرگذار باشد. در بسیاری از شرایط مختلف امکان پرهیز از وارد شدن به این‌گونه مسائل وجود ندارد و این وظیفه مسئولان شرکت است که با اتخاذ راهکارهای مناسب، تنش‌های موجود را مدیریت کنند تا شرکت وارد مسائل حاشیه‌ای و دردسرساز نشود.

به عنوان یک کسب و کار، این وظیفه­ی شماست که در هر موضع بحث برانگیزیبرای اجتناب از به خطر انداختن شهرت و خوشنامی خود و از دست دادن مشتریان در فرآیندها، بی­طرف باقی بمانید. در عوض شما و کارکنان­تان به صورت فعال در رسانه­های اجتماعی در ارتباط باشید، اما این مسیرهای ارتباطی می­توانند روی موضوع به اشتراک­گذاری دیدگاه­هایی که ممکن است لزوما منعکس کننده­ی دیدگاه­های شرکت نباشند، تیره گردند. به همین دلیل ما از ۹ کارآفرین برتر شورای کارآفرینان نوین(YEC)سئوال زیر را پرسیدیم:

پرسش: راهکار شماره یک برای کسب و کارها به منظور مقابله با مسائل بحث برانگیز در رسانه­های اجتماعی چیست (به عنوان مثال در یک انتخابات سیاست­ها در طول سال چگونه باید باشند)؟

۱- استفاده از “تست نشست پرسنل”

وقتی که صحبت از مسائل سیاسی به میان می­آید، اگر شما نتوانید اظهارنظر و عقیده­ی خود را با صدای بلند و رسا با دیگران در طول یک جلسه­ی نشست پرسنل به اشتراک بگذارید، شاید بهتر باشد که آن را برای خودتان نگه دارید. اعمال و سخنان شما در تمام مدت و همیشه در شرکت منعکس می­شوند.

۲-  برای کارمندان­تان صحبت کنید

اجازه دهید کارمندان­تان از پیش مطلع شوند که در کسب و کار و تجارت، باید از مطرح کردن موضوعات بحث برانگیز در رسانه­های اجتماعی اجتناب شود و برایشان در این مورد مثال­هایی بیاورید. در مورد کسی که در کسب و کار شما تصمیم می­گیرد به نمایندگی از طرف شما کار کند یا ضمیمه­ی کسب و کار شما شود، بهتر است که بداند قبل از بررسی چگونگی انجام یک کار و عواقب انجام آن، کاری را انجام ندهند. اگر مرزهای مجموعه از قبل به طور روشن ترسیم و تنظیم نشده باشند، مکالمات اجتماعی به راحتی می­توانند با سرعت تشدید شوند.

۳- انجام آفلاین مسائل بحث برانگیز

مسائل در اینترنت هرگز فراموش نمی­شوند. حتی اگر شما فکر می­کنید درگیر شدن با یک مسئله بحث برانگیز هم اکنون برای برندتان یک مزیت و “on-brand” (اصطلاحی برای توصیف خدمات به مشتریان، که هم تراز با تعهدات یا وعده­های برند است و در قرن بیست و یکم در حال تبدیل شدن به استانداردی برای قضاوت و داوری در مورد خدمات ارائه شده توسط بنگاه­های تجاری است) به حساب بیاید، ممکن است در آینده اینگونه نباشد. هنگامی که این موضوع آنلاین است، شما نمی­توانید آن را باطل و بی­اثر کنید (همان طور که در طول سالها شاهد جبران ناموفق اشتباهات و لغزش­های بی­شمار توسط برندها در رسانه­های اجتماعی هستیم). بنابراین، اگر شما مجبور به تعامل آنلاین هستید، گفتگویتان را بواسطه­ی ارائه­ی یک شماره تلفن یا آدرس ایمیل به طرف مقابل، به صورت آفلاین انجام دهید.

۴-  ایجاد و توسعه­ی نمودار گردشی (یا فلوچارت) فرآیند تصمیم گیری

وب سهم خود از منتقدان ناشناس را دارا می­باشد، زیرا بازپخش نادرست اطلاعات و قلمداد کردن آنها به عنوان حقیقت کار آسانی است. آنچه کلیدی می­باشد، ایجاد و توسعه­ی چارچوبی است که شما و سازمان­تان را هدایت کند تا شرط و زمان شرکت در گفتگوها را بدانید. توسعه­ی درخت تصمیم­گیری در زمان آرامش، به شما اعتماد به نفس رسیدگی کردن یا نکردن به موضوعات را، همچنان که آنها به وجود می آیند، خواهد داد.

۵- درگیر و گرفتار نشوید

شرکت شما، به عنوان یک نهاد، نباید هیچ دیدگاه سیاسی داشته باشد. اشتباه نمایان کردن و نمایش دادن ایده­ها و عقاید از طریق کسب و کارتان را هرگز مرتکب نشوید. شفافیت و وضوح مشارکت­تان در مناظرات و بحث­ها را هدایت کنید و این نکته را به یاد داشته باشید که حتی در بی­طرفی مفرط، تقریبا هیچ موقعیتی وجود ندارد که شما بتوانید برای تبرئه شدن از واکنش­های منفی از طرف مشتریان بالقوه اتخاذ کنید.

۶- در حالی که بی­طرف باقی می­مانید، از روند مباحث و سرفصل­ها به سود خود بهره ببرید

تا زمانی که بی­طرفی­تان را حفظ کنید، شما می­توانید برای پرداختن به یک موضوع مرسوم و مد روز، از یک پست طنز­آمیز استفاده کنید. به یک پست هوشمندانه فکر کنید که مربوط به برند شما باشد و بدون رنجاندن هر یک از دو طرف در آن موضوع، نوعی لطیفه بوده و سرگرم کننده باشد. برای افزایش تعاملدر صفحات رسانه­های اجتماعی خود، از هشتک­های مرتبط با پست استفاده کنید.

۷- برای مقابله با بحران آماده باشید

هر بار کهشما در حال کار با رسانه­های اجتماعی هستید (و حتی اگر نیستید)، شما باید در هر لحظه آماده­ی مقابله با بحران­های رسانه­ی اجتماعی باشید؛ این بدان معناست که به آنچه مردم در مورد خود یا در مورد برند شما می­گویند گوش فرا دهید و برای پاسخ و عکس­العمل بسیار سریع، به روشی که بتواند مردم را آرام کند، در دسترس باشید. فقط کاری کنید که مردم احساس کنند به حرف­هایشان گوش فرا می­دهید؛ اغلب این کار برای خنثی کردن یک وضعیت بالقوه مضر کفایت می­کند.

۸ – وضعیت را بدتر از آن چیزی که هست نکنید

واضح است که فضای مجازی شبکه های اجتماعی جنبه‌های منفی بسیاری نیزدارند.هیچ‌گاه از گفتن مقصود خود نهراسید اما اگر ناخواسته درگیر بحث‌های حاشیه‌ساز شدید، به هیچ وجه واکنش شتاب‌زده و بدون فکر نشان ندهید. این امر می‌­تواند یک وضعیت بد را بدتر و وخیم­‌تر کند. همیشه در چارچوب از پیش تعیین شده حرکت کنید.

۹- مکالمه و محاوره بسازید، نه بیانیه

اگر برند شما درگیر موضوعات بحث‌­برانگیز در رسانه­‌های اجتماعی شده‌است،به جای بوجود آوردن بیانیه­‌ها یا جانب‌­داری از احزاب مختلف، موقعیت­‌های گفتگو و محاوره ایجاد کنید. به جای توضیح اینکه کدام نامزد ریاست‌جمهوری از برند شما حمایت و پشتیبانی می­‌کند، دنبال‌کنندگان خودتان را با پست­‌هایی که در آن نظرشان را جویا می­‌شوید، مجذوب و متعهد کنید و به آنها اجازه دهید تا گفت‌وگوهایی با موضوع پست­‌های شما انجام دهند. البته با اینکه این کار کم‌خطرتر و مطمئن‌تر است، اما هنوز هم اجازه­‌ی درگیری به هواداران را در موقعیت­‌های گفت‌وگومی­‌دهد.

منبع : www.allbusiness.com

عضویت در خبرنامه آکادمی

با عضویت در خبرنامه هر شنبه به صورت صد در صد رایگان آخرین و داغ‌ترین مباحث روز بازاریابی را در ایمیل خود دریافت کنید.

envelope-o
این مقاله را با دوستان‌تان به اشتراک بگذارید

کتاب رایگان جدید ما به نام تصاحب شغل رویایی در جلسه مصاحبه را در ایمیل خود دریافت کنید

کتاب رایگان ۷ اصل اساسی برای برندسازی

کتاب ۷ اصل اساسی برای برندسازی

برندسازی تنها راه افزایش قطعی فروش و درآمد شماست. داشتن چهره‌ای متفاوت از سایر رقباست که باعث می‌شود نسبت به دیگران ترجیح داده شوید.

همین الان این کتاب را به رایگان در ایمیل خود دریافت کنید

x