مشتری بالفعل کیست

مشتری بالفعل کیست
۱۶ مهر ۱۳۹۷
|
0 نظرات
|
این مقاله را با دوستان‌تان به اشتراک بگذارید

مشتری بالفعل کیست ؟ این سوالی است که ممکن است هر کسب و کاری از خود بپرسد. هر کسب و کاری احتمالا تعداد زیادی مشتری بالقوه دارد که این مشتریان می‌توانند تبدیل به مشتری بالفعل شوند. در این مقاله می‌خواهیم در مورد مفهوم مشتری بالفعل، راه های تبدیل مشتری بالقوه به مشتری بالفعل و ….. صحبت کنیم.

مشتری بالفعل کیست ؟

برای دسته بندی کلی مشتریان، می توان آن ها را به سه دسته اصلی شامل مشتریان بالقوه، مشتریان بالفعل و مشتریان وفادار تقسیم کرد.

مشتری بالفعل کسی است که حداقل یک بار از کسب و کار شما خرید کرده باشد؛ و سیکل بازاریابی و فروش محصول برای جلب نظر او موفقیت آمیز بوده است. مشتری بالفعل ظرفیت این را دارد تا به مشتری وفادار کسب و کار شما تبدیل شود.

چرا مشتری بالفعل مهم است؟

برای درک بهتر این موضوع که ” مشتری بالفعل کیست ” ، لازم است تا به اهمیت آن نیز بپردازیم.

جذب مشتری جدید بسیار سخت تر از فروش دوباره به مشتریان قدیمی است. زمانی که یک مشتری از شما خرید کند، یعنی فرآیند تصمیم گیری خرید را یکبار برای مجموعه شما طی کرده است. بنابراین خیلی راحت تر در بار بعدی اقدام به خرید می‌کند. بنابراین برای پاسخ دادن به این سوال که مشتری بالفعل کیست می‌گوییم مشتری بالفعل کسی است که حداقل یک بار از مجموعه‌ی شما خرید کرده باشد.

در مقابل جذب مشتری جدید نیازمند هزینه های تبلیغاتی برای شماست. حتی اگر با هزینه های تبلیغاتی مشتری بالقوه جدیدی را نیز جذب کنید، احتمال این که در بار اول از شما خرید کند بسیار کم است. چون مجموعه شما را نمی‌شناسد و هنوز به آن اعتماد ندارد. برای کسب اعتماد لازم است که چندین بار در ذهن مشتری پدیدار شوید تا حس اعتماد کم کم در او شکل بگیرد.

وفاداری مشتری 

وفادارای مشتری تعاریف بیشماری دارد ولی نکته مشترک و حائز اهمیت تمام این تعاریف درگیر کردن احساس اطمینان در مشتریان از طرف صاحبان کسب و کار است.

وفاداری زمانی اتفاق می افتد که مشتری ترجیح بدهد از کالا یا خدمات شما به جای دیگر شرکت ها استفاده کند.که این گرایش می تواند زمینه های مختلفی از جمله دلایل روانی، اقتصادی، عملکردی و… داشته باشد

تحقیقات نشان می دهد که به طور معمول هزینه های منتهی به جذب مشتری جدید، ۶-۷ برابر بیش تر از نگهداشت آن است. این عدد نشان دهنده اهمیت ایجاد حس وفاداری در مشتریان به عنوان یکی از راهکار های نگهداشت است.

تبدیل مشتری بالقوه به بالفعل

در موازات نگهداشت مشتری و ایجاد وفاداری در مشتریان بالفعل، جذب مشتریان بالقوه و تبدیل آن ها به مشتری بالفعل حائز اهمیت است. چرا که همواره مشتریان بالفعل و حتی وفادار کسب و کار شما بعنوان مشتریان بالقوه کسب و کار های مشابه شناسایی شده و رقابت ایجاد شده می تواند به ضرر شما تمام شود.

در اکثر مواقع خرید در اولین مرحله برخورد و آشنایی با کالا یا خدمات صورت نمی گیرد. برای تبدیل مشتری بالقوه به بالفعل در وهله اول شناخت و تشخیص یک فرد به عنوان مشتری بالقوه مهم ترین قدم از سلسله مراتب بازاریابی برای فروش است. چرا که انتخاب اشتباه این بخش موجب تلف شدن زمان و هزینه های بازاریابی شما خواهد شد.

بعد از بررسی و شناخت این بخش از افراد، نیاز به ایجاد ارتباط مناسب با مشتریان هدف است. این ارتباط می تواند به طریقه های مختلف از جمله ایمیل مارکتینگ ، بازاریابی تلفنی و … صورت پذیرد.

کلام آخر

چرخه شناخت، جذب و نگهداشت مشتریان یک چرخه ادامه دار در بازار رقابتی موجود است. اهمیت نگهداشت مشتریان بالفعل و ایجاد وفاداری در آن ها بر کسی پوشیده نیست ولی برای پویایی این چرخه همواره نیاز به شناسایی مشتریان بالقوه و تلاش برای ارتباط گرفتن با آن ها و …  در نهایت تبدیل آن ها به مجموعه مشتریان وفادار شما است.

برای خواندن بیش‌تر در مورد تبدیل مشتری به مشتری وفادار شما را به خواندن مقاله‌ی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟ دعوت می کنیم.

عضویت در خبرنامه آکادمی

با عضویت در خبرنامه هر شنبه به صورت صد در صد رایگان آخرین و داغ‌ترین مباحث روز بازاریابی را در ایمیل خود دریافت کنید.

envelope-o
این مقاله را با دوستان‌تان به اشتراک بگذارید

کتاب رایگان ۷ اصل اساسی برای برندسازی

۷ اصل اساسی در برند سازی و برندینگ

برندسازی تنها راه افزایش قطعی فروش و درآمد شماست. داشتن چهره‌ای متفاوت از سایر رقباست که باعث می‌شود نسبت به دیگران ترجیح داده شوید.

همین الان این کتاب را به رایگان در ایمیل خود دریافت کنید

x