تعریف مشتری بالفعل

تعریف مشتری بالفعل
۱۷ مهر ۱۳۹۷
|
Comments off
|
این مقاله را با دوستان‌تان به اشتراک بگذارید

مشتری بالفعل کیست؟ تعریف مشتری بالفعل و ارائه ۱۰ روش موثر برای حفظ و نگهداشت مشتری بالفعل و تبدیل آن ها به مشتریان وفادار

در این مقاله می خواهیم به طور خلاصه به روش های امتحان شده برای افزایش وفاداری مشتریان پرداخته و به شما آموزش دهیم تا برای نگهداشت مشتری و افزایش وفاداری آن ها به برند شما از چه روش هایی می توانید استفاده کنید.

تعریف مشتری بالفعل

برای تعریف مشتری بالفعل باید بگوییم، مشتری بالفعل به مشتریانی اطلاق می شود که حداقل یکبار از کالا و خدمات شما استفاده کرده اند.

این مشتریان که با کمک روش های بازاریابی خود توانسته اید قانع کنید که برای اولین بار از خدمات شما استفاده کنند می توانند هدف مناسبی برای برنامه های بازاریابی بعدی شما به منظور تبدیل به مشتریان وفادار کسب و کار و برند شما باشند.

تعریف مشتری وفادار

بعد از تعریف مشتری بالفعل بهتر است به مشتری وفادار بپردازیم.

مشتری وفادار، به مشتریانی گفته می شوند که با وجود اطلاع از کسب و کار های مشابه شما باز هم علاقه دارند تا از کالا و یا خدمات شما دوباره و دوباره استفاده کنند.

۸۰ درصد از درآمد یک شرکت می تواند مربوط به ۲۰ درصد از مشتریان آن باشد. این ۲۰ درصد در واقع همان مشتریان وفادار شرکت شما هستند. این اعداد به خوبی نشان دهنده اهمیت تبدیل مشتریان بالفعل به مشتریان وفادار است.

چگونه مشتریان بالفعل خود را به مشتریان وفادار تبدیل کنیم؟

با توجه به دلایل متفاوت افراد به خرید و ترجیح یک برند یا کسب و کار، روش های بی شمار و متعددی برای جذب و نگهداشت مشتریان وجود دارد!

در این مقاله سعی شده تا علاوه بر تعریف مشتری بالفعل به روش هایی که به صورت عمومی و در اکثر کسب و کارهای موفق استفاده شده و نتیجه بخش بوده را برشمرده و به صورت خلاصه بپردازیم.

تعریف مشتری بالفعل - دسته بندی مشتریان

۱مشتریان خود را نا امید نکنید

اگر کسب و کار شما به داشتن کالا یا خدمات با سطح کیفیت خاص بین مشتریانتان معروف است، اجازه ندهید ذهنیت آن ها با تغییرات کیفیت خراب شود.

افراد همواره به دنبال کسب و کارها یا برند هایی هستند که کیفیت بالا و ثابت شده ای برای کالا و خدمات خود دارند؛ و می توانند به راحتی به آن ها اعتماد کنند.

۲سطح کیفیت محصولات خود را ثابت نگه دارید

همواره کیفیت محصولات و خدمات خود را در یک سطح نگه دارید. افراد با توجه به نیاز و توان خرید خود کسب و کارهایی که می خواهند از آن خرید کنند را انتخاب می کنند.

پایین آوردن کیفیت موجب ناامیدی از برند و بالا رفتن اتفاقی کیفیت باعث افزایش انتظار مشتری از کالا و خدمات بعدی خواهد شد؛ که در صورت عدم پاسخ دهی به این انتظار ایجاد شده، شاهد از دست رفتن مشتریان وفادار در خرید های بعدی خواهید بود.

۳به سوالات مشتریان خود پاسخگو باشید

پاسخگو بودن به مشتریان برای یک برند بسیار ضروری و حیاتی است.

برای مثال ممکن است که مشتریان در فضای مجازی، به شما پیام و ایمیل دهند یا حتی با شما تماس تلفنی داشته باشند و در مورد کالا و خدمات کسب و کار یا برند تان توضیح، راهنمایی و یا مشاوره بخواهند. اگر یک برند در نخواهد یا نتواند به سوالات مشتریان خود پاسخ دهد، به سرعت در حال طی کردن مسیر از دست دادن مشتریان و حتی مشتریان وفادار خود خواهد بود.

با توجه گسترده شدن پیام رسان ها نظیر تلگرام و واتس آپ، خیلی از افراد تمایل دارند که پیام خود را به صورت متنی به دیگران منتقل کنند. اگر شما وب سایت دارید به سادگی می‌توانید بخشی تحت عنوان «چت آنلاین» در سایت داشته باشید که به صورت زنده با مشتریان تان صحبت کنید. برای مثال در سایت خود ما یعنی لرن مارکتینگ، در سمت راست پایین صفحه امکان چت زنده وجود دارد.

چت آنلاین یکی از ابزارهای عالی پشتیبانی در بازاریابی اینترنتی است. به شما توصیه می‌کنیم حتما این امکان را برای سایت خود فعال کنید.

۴- در مورد کالا و خدمات خود مسئولیت پذیر باشید

این واقعیت که هیچ چیز در دنیا بدون نقص و اشکال نیست غیر قابل انکار است.

هر کسب و کاری ممکن است در ارائه خدمات خود دچار اشتباه شود. اشتباهات کار خود را بپذیرید و با آغوش باز پذیرای انتقادات مشتریان خود بوده و به سرعت در پی حل و رفع این اشتباهات باشید.

سایت ما ارائه دهنده پکیج های آموزشی است. با توجه به عمومی بودن آموزش ها ممکن است یک آموزش برای یک مخاطب خیلی حرفه ای مناسب نباشد. روال کاری ما همیشه بر این مبنا بوده است که در صورت شکایت مشتریان، کل وجه آن‌ها را بدون هیچ سوالی بازگردانیم. البته ممکن است شما فکر کنید که این موضوع ممکن است منجر به سوءاستفاده شود. اما تجربه ما نشان داده است که مخاطبان ما، افراد فرهیخته هستند و اگر موردی پیش آمده است، آموزش واقعا برای مخاطب جالب نبوده است.

۵- ارزش آفرینی کنید

تولید انبوه و بدون فکر کالا و ارائه خدمات ارزشی برای برند شدن ایجاد نمی کند.

مشتریان خود را دسته بندی کنید و با توجه به هر پرسونا اقدام به خلق ارزش لازم کنید! به این فکر کنید که هر دسته از مشتریان شما به چه چیز هایی نیاز دارند و چگونه می توانید به این نیاز ها پاسخ دهید.

تولید انبوه کالا به صورت یک شکل، بدون دسته بندی مشتری و توجه به نیاز های آن ها هیچ کمکی به جذب وفاداری افراد به برند و کسب و کار شما نخواهد کرد.

۶- پیگیر مشتریان خود باشید

ارتباط با مشتریان خود بعد از خرید قطع نکنید و پیگیر رضایت آن ها از خرید خود باشید.

این کار به ایجاد رابطه بلند مدت بین شما و مشتریانتان کمک زیادی می کند. این کار موجب افزایش رضایت آن ها از خدمات و سرویس دهی شما خواهد شد.

در اکثر مواقع تنها کاری که نیاز به انجام آن دارید برداشتن تلفن، تماس با مشتری و پرس و جو در مورد تجربه خریدشان است.

نکته کلیدی در انجام این روش توجه به رعایت حد اعتدال در تماس با مشتریان است، ارسال بیش از حد پیامک و ایمیل به مشتریانتان می تواند آن ها را در مورد پیام های شما بی تفاوت کند.

توجه داشته باشید که مشتریاهن شما بدنبال اطلاع از آفر ها، خدمات خاص شما و اطلاعات علمی هستند.

با توجه به تعریف مشتری بالفعل ، مشتری بالفعل به کسی می‌گویند که حاقل یکبار از شما خرید کرده باشد. و با خرید پی در پی، او را به مشتری وفادار تبدیل خواهید کرد.

۷- با کسب و کار های مناسب همکاری کنید

در صورت امکان با کسب و کار ها و برندهای محبوب همکاری کنید.

از سال ۲۰۱۷ همکاری برند ها به شکل قابل توجهی افزایش یافت. این کار علاوه بر اینکه برند ها را وارد بازار مشتریان جدید می کرد، برای مشتریان فعلی آن ها، ارزش افزوده جدید ایجاد می کرد.

با این‌کار می‌توانید مشتری‌های بالقوه جدیدی برای کسب‌وکار خود به وجود آورده و طبق تعریف مشتری بالفعل ، آن‌ها را به مشتری وفادار خود تبدیل کنید.

۸- شعار برند خود را تکرار کنید

« تکرار، اعتبار می آفریند! »

هر بار که شعار برند و کسب و کار خود را تکرار می کنید؛ مثل روز اول، به دنبال محقق ساختن این شعار برای مشتریان خود باشید.

وفاداری از اعتماد نشات می گیرد و اعتماد از تکرار کیفیت خدمات!

۹- دلیلی برای قطع همکاری به مشتریان خود ندهید

با وجود بازار رقابتی و وجود کسب و کارهای مشابه شما، افراد همواره به دنبال دلیلی برای نمره دهی و طبقه بندی کسب و کارهای مختلف هستند.

به طور پیوسته به بررسی سیستم های دریافت سفارش، پردازش، ارسال و خدمات پس از فروش خود باشید تا مورد قضاوت مشتریان ناراضی خود قرار نگیرید.

کار اینترنتی برای دانشجویان

برای خواندن بیش‌تر در مورد تبدیل مشتری به مشتری وفادار شما را به خواندن مقاله‌ی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟ دعوت می کنیم.

عضویت در خبرنامه آکادمی

با عضویت در خبرنامه هر شنبه به صورت صد در صد رایگان آخرین و داغ‌ترین مباحث روز بازاریابی را در ایمیل خود دریافت کنید.

envelope-o
این مقاله را با دوستان‌تان به اشتراک بگذارید

کتاب رایگان ۷ اصل اساسی برای برندسازی

۷ اصل اساسی در برند سازی و برندینگ

برندسازی تنها راه افزایش قطعی فروش و درآمد شماست. داشتن چهره‌ای متفاوت از سایر رقباست که باعث می‌شود نسبت به دیگران ترجیح داده شوید.

همین الان این کتاب را به رایگان در ایمیل خود دریافت کنید

x